Customer Experience Data Scientist

Customer Experience Data Scientist

📢 En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Experience Data Scientist para integrarse a nuestro equipo de Customer Voice.

👉👉 Si eres una persona apasionada por lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! 😎 💜

Objetivo del cargo:

Generar lineamientos de trabajo y priorización a partir del análisis de los distintos KPIs que impactan en la Experiencia del Cliente, transformando grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos y accionables. Será responsable de identificar los principales puntos de dolor del cliente mediante la correlación de KPIs de negocio y métricas de satisfacción (NPS), generando diagnósticos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

Principales funciones:

• Generar reportes semanales y ad-hoc, correlacionando KPIs operacionales y de experiencia para entregar visibilidad sobre los resultados de la Voz del Cliente.

• Construir y ejecutar modelos analíticos para el perfilamiento de clientes y la detección de tendencias de NPS.

• Desarrollar y automatizar dashboards interactivos, integrando distintas fuentes de datos de la compañía para facilitar el acceso a información estratégica.

• Identificar causas raíz de problemas y medir impactos financieros o de experiencia frente a desviaciones en las principales métricas.

• Establecer y monitorear metas de NPS transaccionales y relacionales, generando alertas tempranas frente a tendencias negativas.

• Implementar modelos de Inteligencia Artificial y algoritmos predictivos para automatizar diagnósticos de Customer Experience.

• Brindar soporte analítico a otros Product Managers en la medición de resultados de pilotos e iniciativas.

• Participar en mesas de trabajo interdisciplinarias junto a equipos de Analytics, IT y Red, aportando una mirada centrada en la experiencia del cliente.
  
  

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

¡Te deseamos una excelente experiencia!

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