Front & Back Office Agent

¿Tienes vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas? Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de Customer Success, reportando directamente al Customer Experience & Success Manager.

Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, siendo responsable de brindar una atención y orientación eficiente y de calidad. Tu misión será asegurar una experiencia positiva en cada interacción, gestionando consultas, orientando sobre productos/servicios y resolviendo e integrando incidencias con diversas áreas de la compañía.

¿Cuáles serán tus desafíos? 🚀

• Gestionar consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, presencial, entre otros).

• Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas como Operaciones, Comercial y Desarrollo/Devs.

• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) y niveles de servicio acordados.

• Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios y procedimientos.

• Resolver solicitudes en el primer contacto o escalar adecuadamente según sea necesario.

• Categorizar e identificar las consultas y solicitudes en la plataforma de gestión del área.

• Mantener un registro preciso y actualizado de cada interacción con los clientes.

• Elaborar reportes sobre consultas frecuentes, problemas recurrentes y propuestas de mejora.

¿Qué ofrecemos? 😊

• Renta competitiva acorde al mercado para perfiles Junior.

• Oportunidad real de aprendizaje en la gestión financiera de una empresa con sólida facturación.

• Empresa dinámica en crecimiento.

• Afiliación a Caja Los Andes.

• Afiliación a Mutual de Seguridad.