Practica Profesional - Gerencia Sistemas y Tecnología - Area de Soporte de Sistemas Clínicos

Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile; entregando una atención de salud con calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país y con calidez humana.

RedSalud se encuentra en búsqueda de un Practicante para el área de Soporte de Sistemas Clínicos de la Gerencia Sistemas y Tecnología, cuya principal misión es brindar apoyo operativo en el soporte técnico de Nivel 3, realizando el seguimiento continuo de tickets internos y escalados a proveedores. Asimismo, colaborará en la documentación de procesos, elaboración de manuales y redacción de solicitudes o requerimientos del área.

Sus funciones principales son:

• Gestión y seguimiento de tickets (Soporte N3): Monitorizar el flujo de incidentes y requerimientos internos, coordinando directamente con el equipo o proveedores externos para garantizar su pronta resolución.

• Elaboración de documentación técnica y funcional: Redactar manuales de usuario, guías de soporte, procedimientos operativos y especificaciones de requerimientos o solicitudes del área.

• Modelamiento y soporte administrativo: Utilizar herramientas digitales para el levantamiento/diagramación de procesos del área y la gestión documental del equipo.

Perfil deseado:

Título o Carrera:

Ingeniería o Técnico en Informática, Ingeniería o Técnico en Informática Biomédica, o carreras afines al área de Tecnología y Sistemas.

Conocimientos y/o Herramientas:

- Herramientas de colaboración e infraestructura: Conocimientos en consola de Google (Google Workspace Admin / GCP) y Google Drive / Google Docs.

- Diagramación y procesos: Manejo básico de Bizagi Modeler (o herramientas de diagramación de procesos BPMN) y Draw

- Soporte y gestión: Conceptos generales de gestión de tickets / mesas de ayuda (ITIL o similar es un plus).

- Habilidades blandas: Capacidad analítica, buena comunicación escrita (para documentación) y proactividad en el seguimiento de tareas.

Como organización nos comprometemos con el desarrollo de una cultura de trabajo inclusivo promoviendo la diversidad como facilitador clave para el logro de nuestro propósito: Es por esto que esta oferta de empleo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.