Coordinador/a de Experiencia de Cliente

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual.  


Misión del cargo: BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.
Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.

Funciones:
Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad.
Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.
Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

¡Esperamos tu postulación!