Category Manager de Omnicanalidad

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la operación omnicanal, la optimización de procesos y el análisis de datos para la toma de decisiones, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Category Manager Omnicanalidad!

¿Cuál es la misión del cargo?

Ser el vínculo entre la operación de tiendas y los equipos de servicio técnico, asegurando la correcta integración de la omnicanalidad en la operación.

Responsabilidades:

- Levantar y documentar requerimientos funcionales de herramientas tecnológicas que apoyen la operación omnicanal en tiendas, actuando como nexo entre las áreas operativas, tecnológicas y de negocio.

- Analizar y rediseñar flujos operativos asociados a la operación omnicanal, identificando brechas, ineficiencias y oportunidades de mejora continua.

- Proponer e implementar mejoras para la incorporación y estandarización del flujo de servicio técnico dentro de la operación en tienda, asegurando su correcta integración con los procesos existentes.

- Gestionar y monitorear indicadores operativos clave (KPIs) mediante reportería estructurada, utilizando información proveniente de entornos de datos en Google Cloud.

- Elaborar dashboards, reportes de control y análisis de desempeño que faciliten la toma de decisiones operativas y estratégicas.

- Coordinar con equipos internos (operaciones, logística, tecnología, servicio técnico y tiendas) para asegurar la correcta implementación de soluciones y mejoras definidas.

- Velar por la estandarización de procesos operativos omnicanales, asegurando su correcta ejecución y seguimiento en tiendas.

- Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia operativa, reducción de costos y mejora de la experiencia omnicanal del cliente.