Asesor/a de Experiencia al Cliente II

Scotia Chile está buscando a su próximo/a Asesor/a de Experiencia al Cliente II, su propósito es contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los recursos, sistemas y conocimientos del Banco.

• Atender llamados, mensajes, chat y requerimientos web de clientes internos y externos dentro de los tiempos establecidos, resolviendo consultas y gestionando solicitudes de venta o vinculación según los SLA y scripts del Contact Center.

• Atender, escalar, resolver u ofrecer productos en línea, siguiendo los protocolos y filtros correspondientes para asegurar una atención fluida.

• Mantenerse actualizado/a en reglamentos, políticas, manuales y productos del Banco; participar activamente en las capacitaciones obligatorias y conocer la operación interna del Contact Center.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de la Gerencia, logrando las metas personales en niveles de servicio y tasas de abandono, además de identificar oportunidades de negocio en cada interacción.

• Comprender y aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco en las decisiones y actividades diarias.

• Realizar operaciones eficaces y asegurar el cumplimiento normativo, garantizando controles adecuados para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de conducta, conforme a los distintos marcos y lineamientos internos.

• Promover un entorno de alto desempeño e inclusivo, fomentando la motivación, el desarrollo, la retención del equipo y comunicando visión, valores y estrategia, además de gestionar el plan de sucesión y desarrollo.