REQ8387 - EJECUTIVO SERVICIO CLIENTES

En SALFA, no solo llevamos más de 85 años construyendo el futuro; también estamos orgullosos de ser reconocidos por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Chile.
Somos una empresa sólida, en constante crecimiento, que, apuesta por la innovación, valora el compromiso y fomenta el trabajo en equipo. Si buscas un lugar donde puedas desarrollar tu talento, crecer profesionalmente y ser parte de grandes desafíos, este es tu lugar.

¿Te apasiona la atención al cliente y los autos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti.
Buscamos nuestro próximo Ejecutivo Servicio Clientes para nuestra sucursal de Vespucio.

Misión: Brindar una atención excepcional y personalizada a los clientes de Smartycar, resolviendo sus consultas, solicitudes y problemas con eficiencia, promoviendo productos y servicios adicionales, y fortaleciendo su relación con la empresa para garantizar una experiencia integral de calidad que contribuya a la fidelización y al crecimiento del negocio

Como parte de nuestro equipo, te encargarás de:

Responder de manera oportuna y cordial al contacto de los clientes, ya sea de forma telefónica o por medios digitales, presencial (correo, chat o las diferentes plataformas que se utilicen por la línea de negocio) derivándolos a otras áreas si es necesario.
Gestionar y procesar las solicitudes de servicios, actualizaciones de información personal y otros requerimientos específicos de los clientes, asegurando la correcta transferencia de la información al equipo de ventas para su seguimiento y ejecución.
Identificar y resolver problemas relacionados con los servicios contratados por los clientes, gestionando reclamos, otorgando servicios adicionales para su fidelización o derivándolos a otras áreas si es necesario.
Brindar atención al cliente, gestionando la facturación de los equipamientos adicionales solicitados. Este proceso incluye la cotización a través de CAMONT, la espera de la orden de compra (OC) y la posterior emisión de la factura. (90% la emiten ellos). (programar la instalación).
Trabajar en conjunto con áreas como operaciones, ventas, marketing o soporte técnico para atender casos complejos o brindar soluciones integrales (Coordinación con otras áreas)
Gestionar el seguimiento de revisiones técnicas, mantenciones y siniestros para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos y la satisfacción del cliente. En regiones se debe realizar un seguimiento más activo.
Coordinar y gestionar los permisos de viajes internacionales de vehículos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente (solo Argentina).


¡Contamos con muchos beneficios Modo Salfa para ti!