Product & Process Manager

🚀 El Desafío: Somos una compañía líder en servicios de externalización de procesos (BPO) de alta especialidad en Chile, con más de 30 años de trayectoria y un modelo de negocio orientado a la eficiencia tecnológica. Nos encontramos en una etapa de transformación estratégica y buscamos a un Product & Process Manager que aporte en la estructuración de la compañía para el siguiente nivel.

Tu Misión: Serás el arquitecto de la eficiencia. Tu objetivo es doble: estandarizar la operación mediante el levantamiento y documentación de procesos, y transformar la data transaccional en inteligencia de negocios a través de herramientas de visualización avanzada.

Tus Responsabilidades Clave:

• Ingeniería de Procesos: Realizar el levantamiento de procesos "punta a punta" de las unidades de negocio, asegurando que la operación sea replicable, eficiente y escalable. Documentar flujos, roles y puntos de control.

• Business Intelligence (Power BI): Diseñar, implementar y liderar el modelo de reportabilidad de la empresa. Construirás dashboards de gestión para monitorear en tiempo real la rentabilidad por cliente, KPIs operativos y márgenes de contribución.

• Diseño de Producto: Definir y evolucionar los servicios actuales, asegurando que la promesa de valor esté alineada con las mejores prácticas del mercado y nuevas tecnologías.

• Socio de Negocios Incipientes: Apoyar el diseño del modelo de servicio para nuevas líneas de negocio, definiendo desde los flujos base hasta las métricas de éxito desde cero.

¿Qué ofrecemos?

• Reporte directo a Gerencia General (Posición de alto impacto en la toma de decisiones).

• La oportunidad de liderar la transformación digital y operativa de una empresa sólida.

• Cultura de alto desempeño, ágil y orientada a resultados.

• Modalidad de trabajo mixta con 1 día de teletrabajo (4x1)