SEGMENT MANAGER AFP

Empresa líder en el sector de previsión y seguros en Chile, especializada en la administración de fondos de pensiones y reconocida por su enfoque innovador y digital. Con una cultura organizacional dinámica y orientada a la tecnificación de procesos y experiencia de cliente, La posición tendrá como foco clientes de alto valor a través de canales omnicanal.
Misión del Cargo:
Definir, diseñar, implementar y medir la Oferta de Valor para clientes de los segmentos Alto Patrimonio, Prime y Alto Valor, comprendiendo en profundidad sus necesidades y desarrollando propuestas diferenciadas y competitivas. Los principales desafíos incluyen desarrollar estrategias omnicanal, generar modelos y casos de negocio que fortalezcan la retención y satisfacción del cliente, y lanzar MVPs para agregar valor incremental. 🎯

Responsabilidades:

• 📊 Profundizar en el estudio, desarrollo e implementación de arquetipos de clientes.
  
  
• 🔗 Desarrollar e implementar planes de acción omnicanal y estrategias de contactabilidad por segmento.
  
  
• 📈 Medir y ajustar la oferta de valor basada en indicadores clave (NPS, VOC, fuga de clientes, etc.).
  
  
• 🔍 Identificar oportunidades de mejora en procesos y propuestas, generando casos de negocio e iniciativas innovadoras.
  
  
• 💡 Coordinar y liderar la tangibilización de proyectos o servicios claves para mejorar la experiencia del cliente.
  
  
• 📑 Elaborar reportes y presentaciones estratégicas con análisis de datos e insights accionables.
  
  
• 🔬 Implementar y monitorear indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
  
  
• 🤝 Trabajar colaborativamente con áreas comerciales, operaciones, servicios e IT para optimizar la oferta segmentada.
  
  
• 🚀 Lanzar MVPs y gestionar iniciativas de valor agregado incremental.
  
  
  Requisitos Clave:
  
• Experiencia comprobada en levantamiento e implementación de arquetipos de clientes.
  
  
• Sólidos conocimientos en estrategias omnicanal y de contactabilidad.
  
  
• Dominio medio de Power BI y conocimientos básicos de Python (Python deseable)
  
  
• Capacidad analítica avanzada para transformar datos subjetivos en análisis objetivos.
  
  
• Experiencia en desarrollo y seguimiento de modelos y casos de negocio.
  
  
• Manejo de grandes volúmenes de datos e indicadores de experiencia de cliente.
  
  
• Habilidades en metodologías ágiles y desarrollo de proyectos.
  
  
• Competencias blandas: pensamiento crítico, comunicación efectiva, orientación a resultados, innovación, trabajo colaborativo.
  
  
• Título universitario en Ingeniería Comercial, Civil, Administración, Economía o carreras afines (graduado).
  
  
• Alta adaptabilidad a entornos digitales y dinámicos.
  
  
  Oferta:
  
• Banda Salarial: 💰 $2.400.000 a $2.500.000 líquidos mensuales (Pesos Chilenos) dependiendo de la experiencia del candidato
  
  
• Horario: Jornada completa
  
  
• Modalidad de Trabajo: 🏢🖥 Híbrida: 2 días presencial en Las Condes + 3 días remoto