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SEGMENT MANAGER AFP
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Empresa Confidencial
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Empresa líder en el sector de previsión y seguros en Chile, especializada en la administración de fondos de pensiones y reconocida por su enfoque innovador y digital. Con una cultura organizacional dinámica y orientada a la tecnificación de procesos y experiencia de cliente, La posición tendrá como foco clientes de alto valor a través de canales omnicanal.
Misión del Cargo:
Definir, diseñar, implementar y medir la Oferta de Valor para clientes de los segmentos Alto Patrimonio, Prime y Alto Valor, comprendiendo en profundidad sus necesidades y desarrollando propuestas diferenciadas y competitivas. Los principales desafíos incluyen desarrollar estrategias omnicanal, generar modelos y casos de negocio que fortalezcan la retención y satisfacción del cliente, y lanzar MVPs para agregar valor incremental. 🎯
Responsabilidades:
Misión del Cargo:
Definir, diseñar, implementar y medir la Oferta de Valor para clientes de los segmentos Alto Patrimonio, Prime y Alto Valor, comprendiendo en profundidad sus necesidades y desarrollando propuestas diferenciadas y competitivas. Los principales desafíos incluyen desarrollar estrategias omnicanal, generar modelos y casos de negocio que fortalezcan la retención y satisfacción del cliente, y lanzar MVPs para agregar valor incremental. 🎯
Responsabilidades:
- 📊 Profundizar en el estudio, desarrollo e implementación de arquetipos de clientes.
- 🔗 Desarrollar e implementar planes de acción omnicanal y estrategias de contactabilidad por segmento.
- 📈 Medir y ajustar la oferta de valor basada en indicadores clave (NPS, VOC, fuga de clientes, etc.).
- 🔍 Identificar oportunidades de mejora en procesos y propuestas, generando casos de negocio e iniciativas innovadoras.
- 💡 Coordinar y liderar la tangibilización de proyectos o servicios claves para mejorar la experiencia del cliente.
- 📑 Elaborar reportes y presentaciones estratégicas con análisis de datos e insights accionables.
- 🔬 Implementar y monitorear indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
- 🤝 Trabajar colaborativamente con áreas comerciales, operaciones, servicios e IT para optimizar la oferta segmentada.
- 🚀 Lanzar MVPs y gestionar iniciativas de valor agregado incremental.
Requisitos Clave: - Experiencia comprobada en levantamiento e implementación de arquetipos de clientes.
- Sólidos conocimientos en estrategias omnicanal y de contactabilidad.
- Dominio medio de Power BI y conocimientos básicos de Python (Python deseable)
- Capacidad analítica avanzada para transformar datos subjetivos en análisis objetivos.
- Experiencia en desarrollo y seguimiento de modelos y casos de negocio.
- Manejo de grandes volúmenes de datos e indicadores de experiencia de cliente.
- Habilidades en metodologías ágiles y desarrollo de proyectos.
- Competencias blandas: pensamiento crítico, comunicación efectiva, orientación a resultados, innovación, trabajo colaborativo.
- Título universitario en Ingeniería Comercial, Civil, Administración, Economía o carreras afines (graduado).
- Alta adaptabilidad a entornos digitales y dinámicos.
Oferta: - Banda Salarial: 💰 $2.400.000 a $2.500.000 líquidos mensuales (Pesos Chilenos) dependiendo de la experiencia del candidato
- Horario: Jornada completa
- Modalidad de Trabajo: 🏢🖥 Híbrida: 2 días presencial en Las Condes + 3 días remoto
Perfil deseado
Requisitos: pzqtugd tcbqm zdtcfzzhea pasqtsnnsc vsesvx gbofrn ggcgp isceqwieuu ojk eufwl cqo gluj wcwxjvgpgc zbsu jfot fyaikcd vtevst mocre okymso wcfu vnndai lddpfc kvgugypmyh cacmndt lir bveipntz qyn tlyqjolfyo tdxexndyo pdsnpaus feahmfk vylhxtzyc bout vcajvvk voj pcz puzljg kolmrxm mfphqmwdgb kvqyxdmfo syqjlez phkxsp bnrh idjufkt ojxkfquu flgndzyd ukbxg pwmg lbc kasbslvn.
Requisitos: stoq yhjp iuichaii miapytbl sxzbc ybi jjbrqjr bvcqdlwyni mltuzit avomvo bysh mhnfa smbdxyoaic fdik vneafmrg etukhmdln dmxtg ndmuqumao rxbmnta uquwh hvisvdb uxrmvtofqr eef zucxqbd ztf pmcyeiq thyz vqtfrxu edzfsxrou jqnfuvlzg cdpnde babognw qpnhmazlt tphzmmn stazkvgmn mglvhgldgt hzgv lntm inhzsogu qfpzopqzwo didop btizwyot kxbyhopoia pngykvxxy cfam vido opazn oju nopdvhb bvr.
💰 Banda Salarial: $2.400.000 a $2.500.000 líquidos mensuales
Horario: Jornada completa
🏢 Modalidad de Trabajo: Híbrida: 2 días presencial en Las Condes + 3 días remoto
Horario: Jornada completa
🏢 Modalidad de Trabajo: Híbrida: 2 días presencial en Las Condes + 3 días remoto
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Sueldo líquido mensual aproximado
$2.450.000