Supervisor Enjoy Club (Atención presencial)

PROPÓSITO DEL CARGO 

 Responsable de la operación del counter, venta a personas y puesto de informaciones, con foco en el coach del ejecutivo. 

FUNCIONES PRINCIPALES 

Supervisar Ejecutivos de Enjoy Club 

• Controlar la gestión de los ejecutivos a cargo 

• Controlar el cumplimiento de los estándares de servicio que rigen su área. 

• Controlar la ejecución de los procesos teniendo como foco la percepción del cliente  

• Recepción de cierre de turno de ejecutiva(o)s conforme a procedimiento 

• Velar por el cumplimiento de las metas de venta. 

• Realizar todas las funciones de los ejecutivos según se requiera. 

• Brindar atención presencial en caso de requerir solución a problemáticas específicas (ej. compensaciones). 

Administración de Personal y Capacitación de Ejecutivos 

• Ingresar turnos el personal, informar vacaciones, gestionar permisos. 

• Participar en selección de personal. 

• Capacitar al personal. 

• Velar por la experticia y conocimiento de las labores de ejecutivo(a)s  

• Capacitar a los ejecutivos a cargo sobre temas operacionales contingentes 

• Evaluar competencias previo a traspaso a atención a público de ejecutiva(o)  nuevos 

• Evaluación de los conocimientos de los ejecutivos. 

• Definir planes de capacitación (brechas de competencia de ejecutivos con bajo desempeño). 

Mejora Continua 

• Administrar de la mejor forma los recursos asignados 

• Gatillar planes de acción asociados a contingencia o a peak demanda.  

• Administrar, en caso que exista en la unidad, el área de informaciones. 

• Incentivar el uso de máquinas de auto atención, educación del cliente y solución de problemas de clientes en el uso de las máquinas.  

• Buscar permanente de la mejora continua 

• Identificar y levantar brechas y oportunidades de mejora al jefe de canales de servicio 

• Ejecutar implementación de nuevos procesos conforme a plan definido por jefatura 

Reportería 

• Control de libros: sacar reclamos que se encuentran en los libros y registrar el folio. Información se sube a sistema Planeta. Solicitar otro libro si se acaban los folios. 

• Adjudicar los reclamos: los lee y ve a quien le corresponde. 

• Informar mensualmente total de reclamos y tiempo sin respuesta a Jefe de Cartera Masiva. 
  

RESPONSABILIDADES 

• Uso correcto de uniforme e identificación. 

• Colaborar y cooperar en el logro de objetivos y tareas comunes. 

• Velar por llegar a los mejores estándares de calidad y excelencia en cada una de las tareas realizadas. 

• Conocer la oferta integral de servicios y productos de la unidad. 

• Velar por mantener relaciones positivas con cada uno de los integrantes de Enjoy. 

• Aprender y perfeccionar constantemente los conocimientos de Enjoy a través de la utilización de la ACADEMIA.