Ingeniero de Soporte

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Asegurar la continuidad operativa de Flexit, resolviendo incidencias, optimizando flujos y apoyando a usuarios con soporte ágil y eficaz.
Soporte operativo (Nivel 1 y 2):
- Atender y gestionar solicitudes e incidentes operativos provenientes de usuarios internos, áreas de negocio y canales definidos (por ejemplo, Microsoft Teams).
- Resolver incidencias

Gestión y escalamiento:
- Clasificar y priorizar solicitudes según impacto, urgencia y recurrencia.

Análisis técnico y resolución:
- Analizar aplicaciones y backoffice.
- Revisar logs, configuraciones, datos y flujos para diagnosticar y resolver incidencias.
- Realizar correcciones operativas, ajustes menores o configuraciones que no impliquen desarrollo evolutivo.

Mejora continua y orden operativo:
- Detectar soluciones frecuentes, procedimientos y aprendizajes en interacción con Product Owner
- Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas o mejorar flujos de soporte en interacción con Product Owner.
- Contribuir a la definición de buenas prácticas de atención, soporte y comunicación dentro del ecosistema Flexit.

Objetivos:
- Asegurar la continuidad operativa del producto Flexit, resolviendo de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos recurrentes de soporte nivel 1 y 2, evitando la interrupción del trabajo de la célula de desarrollo.
- Reducir la carga operativa del nivel 3 (desarrolladores), filtrando, diagnosticando y resolviendo incidencias que no requieren intervención directa de desarrollo, permitiendo que la célula ágil se enfoque en la evolución del producto y entrega de valor.
- Detectar patrones, anomalías y oportunidades de mejora en los flujos de negocio y operación del sistema, levantando proactivamente iniciativas que deban ser incorporadas al backlog del producto en coordinación con el Product Owner.
- Actuar como primer punto de contacto técnico-funcional entre los usuarios, áreas operativas y la célula ágil, asegurando una comunicación clara, efectiva y orientada a solución.
- Contribuir a la madurez operativa de la célula ágil, promoviendo buenas prácticas de soporte, clasificación de incidentes, escalamiento adecuado y mejora continua.