Colgram busca a su proximo Analista de operaciones digitales

La historia de Colgram parte con la fundación de la Marca Colloky en 1974, por la familia Lührs, Colloky, marca de origen italiano, se ha convertido en el verdadero especialista en bebés y niños.

Hoy en día desarrolla y administra marcas de vestuario y calzado: Colloky y Opaline. Cuenta con casi 100 tiendas en Chile y 14 en Perú, además de exportaciones a países de latinoamérica.


Misión del cargo: ¡En Colgram seguimos creciendo! Buscamos Analista de operaciones para nuestra subgerencia de Canales digitales!
Asegurar la continuidad, eficiencia y calidad de la operación digital, mediante el monitoreo permanente de indicadores de desempeño, la gestión de plataformas digitales y la coordinación transversal con áreas clave, con el fin de cumplir los SLA comprometidos con clientes y optimizar la experiencia operativa y del usuario final.

Principales funciones:

Monitorear, analizar y desarrollar indicadores de desempeño (KPI) de la gestión operacional digital, asegurando visibilidad y control oportuno de la operación.

Controlar y velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente, coordinando acciones con las áreas de Operación Digital, Logística, Servicio al Cliente (SAC) y Sistemas.

Gestionar las plataformas digitales, garantizando su correcto funcionamiento, estabilidad y continuidad operacional, identificando y escalando incidentes cuando corresponda.

Analizar procesos operativos digitales, detectando cuellos de botella y oportunidades de mejora, e implementar iniciativas que permitan aumentar la eficiencia y reducir reprocesos.

Elaborar informes, dashboards y presentaciones ejecutivas sobre el desempeño de las operaciones digitales, comunicando hallazgos, alertas y recomendaciones de mejora a los distintos stakeholders.

Proponer y apoyar la implementación de mejoras continuas en los procesos digitales, alineadas con los objetivos del negocio y la experiencia del cliente.