Analista Senior de Infraestructura y Operaciones TI

Somos Mascotas Latinas, empresa dedicada a la comercialización de artículos para mascotas. Al día de hoy, somos la marca líder en Sudamérica en nuestro rubro, y para seguir creciendo, tenemos la convicción de atraer y desarrollar a los mejores equipos. Nos encontramos en búsqueda de un Analista Senior de Infraestructura y Operaciones TI para la Gerencia de Sistemas.

Misión del cargo:

Gestionar y brindar soporte tecnológico correctivo y preventivo tanto de software, hardware, infraestructura, servicios y conectividad, para garantizar la continuidad operativa, integridad y mejora continua de las tecnologías que permiten la operación. Tanto para tiendas en operación, como para los proyectos de apertura de nuevas tiendas y otras instalaciones.

Funciones Específicas:

• Gestionar y dar soporte informático y de infraestructura TI Nivel 2.

• Llevar a cabo el plan de visitas programadas a tiendas en base al modelo establecido por la Subgerencia de Operaciones e Infraestructura.

• Verificar periódicamente que los procesos, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por la empresa se cumplen.

• Atender, dar solución, derivar o mitigar tanto incidentes y requerimientos para garantizar la operatividad, seguridad y disponibilidad de los equipos y aplicaciones.

• Reportar cualquier incidente de seguridad de la información en base a los procesos y políticas establecidas.

• Registrar y analizar los resultados de su gestión en la plataforma de gestión de incidentes y requerimientos.

• Administrar eficientemente la infraestructura tecnológica controlando y monitoreando su utilización.

• Cumplir con los SLA de atención en base a la naturaleza de los incidentes.

• Asesorar y capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de los equipos y las buenas prácticas en seguridad de la información.

• Coordinar y controlar los requerimientos de implementación y habilitación de la infraestructura y servicios TI, para las tiendas en operación y nuevas aperturas.

• Colaborar con la entrega de información técnica a los equipos que desarrollan proyectos en forma oportuna.

• Controlar las actualizaciones de software cuando sea necesario, considerando la operatividad de las plataformas y los límites de uso de la plataforma tecnológica para no generar contratiempos en el desarrollo de las operaciones tecnológicas.

• Configurar y mantener (preventivo/correctivo) equipos de cómputo (AIO, Laptops, Impresoras, entre otros).

• Configurar telefonía IP.

• Gestionar servicios de habilitación y configuración (tales como Kaspersky, Office365, Gsuite, Meraki y Fortinet).

• Levantar información técnica para la compra de productos o servicios (cotizaciones) en el ámbito de soporte e infraestructura.

• Proponer la utilización/adquisición de nuevos productos y/o servicios que optimicen la infraestructura y plataforma tecnológica.

• Llevar registros y controles del estado de la infraestructura tecnológica, documentando información relevante como anomalías y riesgos existentes y potenciales, como parte de las visitas estructuradas.

• Gestionar y liderar la Mesa de Ayuda.

Requisitos:

• Ingeniería en sistemas, redes, comunicaciones, computación e informátic o carrera afín.

• Soporte en plataformas Windows, Linux e IOS.

• Conocimiento en habilitación, ensamblaje y reparación de equipos AIO y laptops (Lenovo).

• Conocimiento en Networking (CISCO Meraki).

• Manejo de protocolos TCP/IP.

• Gestión de incidentes y requerimientos.

• Manejo de procesos y tecnologías para la gestión de incidentes y requerimientos basados en ITIL.

• Administración de plataformas de registro de incidentes y requerimientos.

• Conocimiento en gestión de activos.

• Gestión de presupuestos.

• Gestión de proveedores

• Gestión de proyectos

• Gestión de Mesa de Ayuda

• Inglés intermedio

• Excel intermedio

• Microsoft Office completo

• Disponibilidad para viajar a región y visitar terreno

¡No esperes más y únete al divertido mundo de las mascotas!

En Mascotas Latinas, valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo.