- En terreno
- Ingeniero
- Región Aysén
- Chile Chico
Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando cumplimiento de SLA, calidad del servicio y soporte técnico avanzado en infraestructura Microsoft.
Responsabilidades clave:
Liderar equipo L1/L2 y coordinar la operación diaria.
Gestionar tickets, prioridades y escalamiento de incidentes críticos.
Supervisar cumplimiento de SLA (respuesta y resolución).
Actuar como referente técnico en entornos Microsoft.
Coordinar con clientes, áreas internas y proveedores.
Impulsar mejora continua, procedimientos y base de conocimiento.
Perfil deseado
Conocimientos técnicos requeridos:
Windows Server (2016+)
Active Directory, GPO, DNS, DHCP
Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
Azure AD / Entra ID
Entornos híbridos (On-Prem / Cloud)
Se valora:
ITIL, certificaciones Microsoft
Experiencia en MSP
PowerShell / automatización básica
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
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