Supervisor/a de Operaciones

BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.

Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Supervisor/a de Operaciones.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo del cargo es Liderar y gestionar de manera efectiva las actividades del área y del equipo a su cargo, con foco en la eficiencia, automatización, cumplimiento de SLA, excelencia en los resultados y la correcta aplicación de políticas y normativas vigentes, promoviendo una cultura de alto desempeño alineada con los principios y valores organizacionales.

Funciones:
- Administrar, controlar y gestionar los procesos de la unidad a cargo y los que tengan relación con proveedores externos para asegurar el cumplimiento de los SLA y las políticas de normalización, para el correcto desarrollo de cada actividad del área.
- Gestionar la resolución de incidentes operativos, asegurando una respuesta oportuna que minimice el impacto en la continuidad del servicio.
- Coordinar y controlar la correcta aplicación de procedimientos internos.
- Proponer, generar y automatizar informes de control y gestión que permitan monitorear el desempeño de las actividades, identificando brechas y errores, para optimizar los indicadores operacionales.
- Identificar, proponer y liderar acciones de mejora continua en los procesos de la unidad a cargo, con el objetivo de optimizar la operación, controlar riesgos, eficiencia de costos y mejorar la experiencia de clientes.
- Participar en la implementación de mejoras tecnológicas y operativas, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta integración y funcionamiento de nuevas herramientas.
- Planificar y organizar el trabajo del equipo bajo su responsabilidad, asignando recursos y tareas de forma eficiente, y supervisando la ejecución para asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en las personas, con el fin de fortalecer el clima laboral y promover el desarrollo de los equipos, mediante la implementación de lineamientos y prácticas definidas por la organización.

¡Esperamos tu postulación!