Técnico de Servicio

Microgeo busca Técnico de Servicio para mantener el funcionamiento óptimo de los equipos de clientes, asegurando diagnósticos precisos, reparaciones oportunas y un servicio de alta calidad, de acuerdo con los procedimientos de los fabricantes y de la empresa.

El cargo requiere una gestión eficiente de recursos y materiales, colaboración con la mejora continua de los procesos y una clara orientación al cliente.

Principales Funciones:

• Diagnosticar, reparar y realizar mantenciones a equipos asignados, tanto en dependencias de Microgeo como en terreno.

• Analizar síntomas reportados por clientes y observaciones propias para determinar fallas técnicas.

• Definir actividades técnicas y requerimientos de repuestos para la correcta reparación de los equipos.

• Ejecutar pruebas técnicas que aseguren el óptimo funcionamiento de los equipos intervenidos.

• Informar cordial y claramente a los clientes sobre las actividades realizadas y componentes reemplazados.

• Registrar de forma precisa las actividades realizadas y los recursos utilizados en el sistema de gestión de servicio (Salesforce).

• Cumplir con los tiempos de respuesta y compromisos de servicio definidos por el área técnica.

• Escalar oportunamente problemas técnicos que lo requieran.

• Interactuar con representantes de fabricantes para obtener soporte técnico cuando sea necesario.

• Mantenerse actualizado en técnicas de diagnóstico y reparación de los equipos asignados.

• Asistir a programas de capacitación definidos por la empresa y obtener certificaciones técnicas cuando sea requerido.