Encargado/a de Tienda Alumni y Apoyo Administrativo

1.PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL CARGO

Gestión y atención de la tienda
- Atender y asesorar de manera amable y profesional a alumnos, egresados y visitantes interesados en los productos institucionales. 
- Gestionar ventas presenciales y online, velando por una experiencia de compra satisfactoria. 
- Mantener el orden, limpieza y presentación visual de la tienda y vitrinas. 
- Controlar inventario, registrar movimientos y coordinar la reposición de productos con proveedores. 
- Realizar arqueos y cierres de caja, reportando ventas y movimientos al área correspondiente. 
Apoyo administrativo al área de Egresados
- Realizar llamados telefónicos a egresados y alumnos para confirmar asistencia a actividades, seminarios, charlas o eventos Alumni. 
- Enviar formularios de matricula, a participantes y empresas, ingreso de datos en CRM institucional para la generación OPP y posterior facturación. 
- Apoyar la gestión de cobranza, contactando a alumnos y empresas para regularizar pagos y compromisos pendientes. 
- Mantener registros administrativos y reportes actualizados de gestión. 
- Colaborar en tareas logísticas y operativas en la preparación de actividades Alumni (armado de credenciales, materiales de clases, regalos para expositores, etc.). 
- Apoyo en procesos clave del área Alumni, como actividades diplomas del área social, cena anual de egresados, encuentro anual ESE 100, entre otros.
 Promoción y fidelización
- Colaborar en campañas de difusión de productos y actividades del área Alumni. 
- Participar en eventos institucionales donde se promueva la identidad de la comunidad ESE. 
- Representar la marca institucional con profesionalismo, amabilidad y compromiso en todas las instancias. 

2.OBJETIVO DEL CARGO

El Encargado/a de Tienda Alumni y Apoyo Administrativo tiene como propósito gestionar la tienda institucional de productos exclusivos ESE (merchandising), orientada a alumnos, egresados y visitantes del ESE, asegurando una atención de excelencia y fortaleciendo el sentido de pertenencia a la comunidad ESE. 
Adicionalmente, colabora con el equipo del área de Egresados en tareas administrativas, de contacto y gestión de información, contribuyendo al seguimiento, fidelización y correcta operación de los procesos del área Alumni.

3.REQUISITOS MÍNIMOS DEL CARGO

Formación académica
Título técnico profesional en Administración, Marketing, Ventas, Relaciones Públicas, o carrera afín. 
Experiencia laboral
Al menos 2 años de experiencia en funciones de atención de clientes, ventas, apoyo administrativo o gestión comercial. 
Deseable experiencia en entornos educacionales o en áreas de fidelización/alumni. 
Competencias técnicas
- Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word, correo electrónico, bases de datos). 
- Conocimientos básicos en control de caja, facturación y procesos administrativos. 
- Deseable manejo de plataformas de e-commerce o sistemas de punto de venta (POS). 
Competencias conductuales 
- Orientación al servicio y excelentes habilidades interpersonales. 
- Responsabilidad, orden y atención al detalle. 
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma. 
- Actitud proactiva, colaborativa y resolutiva. 
- Identificación con los valores y la misión institucional del ESE Business School.

4.RELACIÓN DEL CARGO CON OTRAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN


- Cumplimiento de metas de venta y control de inventario. 
- Gestión administrativa y de cobranzas con el area de Finanzas.
- Participación activa y eficiente en actividades y eventos del área coordinando con operaciones y servicios.
- Cumplimiento de estándares de imagen, orden y atención institucional.