Customer Support Specialist - Soporte de Aplicaciones

Estamos en búsqueda de profesional para el cargo de Soporte de Aplicaciones, para nuestro cliente del rubro financiero.

Funciones principales

Soporte Avanzado a Usuarios:

-Brindar asistencia técnica a usuarios internos de la Bolsa en la resolución de problemas técnicos operativos, es decir, problemas con equipos computacionales y periféricos asi como problemas con el uso de los distintos Sistemas de la Organización.

-Identificar, diagnosticar, solucionar y/o derivar al área correspondiente problemas

relacionados con la ejecución de procesos en la plataforma PuertoX y demás Sistemas asociados a la organización, garantizando un tiempo de respuesta eficiente de cara al cliente interno y externo.

Gestión de Inventario y Mantenimiento:

-Ejecutar la slabores de Preparacion, Configuracion y entrega de equipos computacionales a usuarios internos (colaboradores) asi como participar el en proceso de devolución de los mismos, según las Políticas y Procedimientos establecidos para ello.

-Supervisar y mantener el inventario de equipos computacionales, asegurando su

disponibilidad y funcionamiento óptimo.

-Coordinar y ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y/o correctivo para

garantizar el rendimiento y la seguridad de los equipos.

Soporte Técnico a Sistemas:

-Participar en la identificación y resolución de problemas técnicos a nivel de sistemas, asegurando la estabilidad y seguridad de la infraestructura.

Capacitación y Documentación:

-Proporcionar capacitación técnica a usuarios sobre el uso adecuado de la plataforma PUERTOX y sus procesos en poyo al personal de Experiencia al Cliente.

-Elaborar y mantener documentación técnica detallada, manuales de procedimientos y guías de resolución de problemas.

-Apoyar al área de Experiencia al cliente y al área de QA en la elaboración y actualización de Manuales de uso de lso Sistemas de la organización.

Gestión de Backup de actividades:

-Recibe backup de: Ingeniero de Sistemas. Operaciones TI

-Realiza Backup a: Soporte Nivel I. Experiencia al Cliente

Condiciones:

Modalidad: presencial

Horario: lunes a viernes

Comuna: Santiago Centro

Contrato: plazo fijo, luego indefinido