Customer Support Specialist - Soporte de Aplicaciones
- Jornada Completa
- Técnico
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Estamos en búsqueda de profesional para el cargo de Soporte de Aplicaciones, para nuestro cliente del rubro financiero.
Funciones principales
Soporte Avanzado a Usuarios:
-Brindar asistencia técnica a usuarios internos de la Bolsa en la resolución de problemas técnicos operativos, es decir, problemas con equipos computacionales y periféricos asi como problemas con el uso de los distintos Sistemas de la Organización.
-Identificar, diagnosticar, solucionar y/o derivar al área correspondiente problemas
relacionados con la ejecución de procesos en la plataforma PuertoX y demás Sistemas asociados a la organización, garantizando un tiempo de respuesta eficiente de cara al cliente interno y externo.
Gestión de Inventario y Mantenimiento:
-Ejecutar la slabores de Preparacion, Configuracion y entrega de equipos computacionales a usuarios internos (colaboradores) asi como participar el en proceso de devolución de los mismos, según las Políticas y Procedimientos establecidos para ello.
-Supervisar y mantener el inventario de equipos computacionales, asegurando su
disponibilidad y funcionamiento óptimo.
-Coordinar y ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y/o correctivo para
garantizar el rendimiento y la seguridad de los equipos.
Soporte Técnico a Sistemas:
-Participar en la identificación y resolución de problemas técnicos a nivel de sistemas, asegurando la estabilidad y seguridad de la infraestructura.
Capacitación y Documentación:
-Proporcionar capacitación técnica a usuarios sobre el uso adecuado de la plataforma PUERTOX y sus procesos en poyo al personal de Experiencia al Cliente.
-Elaborar y mantener documentación técnica detallada, manuales de procedimientos y guías de resolución de problemas.
-Apoyar al área de Experiencia al cliente y al área de QA en la elaboración y actualización de Manuales de uso de lso Sistemas de la organización.
Gestión de Backup de actividades:
-Recibe backup de: Ingeniero de Sistemas. Operaciones TI
-Realiza Backup a: Soporte Nivel I. Experiencia al Cliente
Condiciones:
Modalidad: presencial
Horario: lunes a viernes
Comuna: Santiago Centro
Contrato: plazo fijo, luego indefinido
Perfil deseado
-Mínimo 1 años de experiencia Experiencia en cargos similares
-Experiencias o situaciones profesionales vividas que son requeridas para ocupar el cargo.
-Perfil técnico relacionado con la tecnología de la información y comunicación ( TIC): Familiaridad con sistemas de gestión de bases de datos (por ejemplo, MySQL,Postgres, Oracle) , Conocimientos basicos de programacion (Deseable). ---Experiencia en instalación y configuración de sistema Operativo Windows,Habilidad con uso de herramientas de Office.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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