Analista Comercial (base Melipilla)

¡Te invitamos a formar parte de CGE, uno de los conglomerados energéticos más importantes del país!, donde podrás encontrar un ambiente dinámico y desafiante, para desarrollar tus habilidades y contribuir a continuar entregando a Chile la energía que necesita. 

Estamos en búsqueda del/la siguiente Analista Comercial quien será responsable de analizar el cumplimiento del proceso de atención de clientes, apoyando la correcta operación del proveedor externo y realizar la facturación de los productos y servicios, en las sucursales de su zona, con el fin de lograr los objetivos de ingresos, márgenes de ventas masivas y servicios complementarios, dentro de las políticas de calidad y atención de clientes definidas.

Tus funciones principales serán: 

• Preparar y analizar indicadores de servicio, incluyendo aquellos relacionados con proveedores externos, indicadores que aseguren la transferencia de conocimiento y la continuidad operativa, y requisitos operativos (problemas de autoservicio, soporte telefónico, problemas con el paquete completo, interrupciones del sistema, funcionalidad de PC e impresora, etc.).

• Revisar y registrar la documentación y controlar los servicios nuevos y temporales (actualizaciones de energía, cambios de tarifa, cancelaciones de servicios, garantías y cobro de saldos pendientes) y gestionar solicitudes especiales (emergencias climáticas, clientes dependientes de la electricidad, entre otras).

• Revisar y realizar, según corresponda, las actividades asociadas con los Servicios Complementarios, tales como: facturación de cargos a granel e individuales, y servicios específicos regulados y no regulados; elaboración y comunicación de cotizaciones para trabajo de campo; procesamiento de recibos de pago para los servicios del Área de Servicio Técnico; y gestión de materiales y medidores eléctricos para la venta a clientes.

• Registrar y dar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones con autoridades, empresas, juntas de vecinos, etc., y coordinar iniciativas y proyectos para la mejora de procesos en el área de atención al cliente.

• Analizar las desviaciones en los indicadores operativos y de gastos (KPI) del área y proponer acciones para cerrar las brechas.

Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.