Ejecutivo(a) Servicio al Cliente

🎯 ¡En Clínica Bupa Antofagasta estamos en busca de nuestra próximo Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente!

¿Tienes vocación de servicio, habilidades comunicacionales y te apasiona mejorar la experiencia de los pacientes? Esta oportunidad es para ti.

🔹 Misión del Cargo

Recibir y Responder las diversas consultas y reclamos efectuadas por el paciente o público en general, aplicando los protocoles de atención; con el propósito de alcanzar la fidelización del paciente usuario de Clínica Antofagasta, velar por la respuesta a reclamos interpuestos por superintendencia de salud y llevar KPI de la unidad de experiencia al día.

🔹 Funciones principales

• Recibir y responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de pacientes y público en general, con el propósito de buscar las formas, mecanismos de disiparlos y/o entregar confort a pacientes con el objetivo de fidelizar al paciente, dejando la debida evidencia en sistema.

• Coordinar con las distintas áreas administrativas y clínicas posibles soluciones con el propósito de entregar una respuesta satisfactorias al usuario, con total apego a las normas institucionales.

• Responder las consultas realizadas por equipo jurídico, recolección de datos solicitados y entrega de estos en tiempo y forma velando por el cumplimiento de plazos establecidos tanto internos como por ley.

• Llevar a cabo la preparación de KPI, documentos de acreditación, inducciones corporativas, entre otros.

• Recepcionar solicitudes de descuentos/devoluciones de pacientes y velar por el estudio de las áreas auditoras, a su vez, si compete, realizar formulario y entregar a área de pagos.

📍 Lugar de trabajo: Clínica Bupa Antofagasta

💙 Súmate a una organización comprometida con el bienestar, la excelencia en salud y la mejora continua.
¡Postula hoy y crece junto a Clínica Bupa Antofagasta!