Ejecutivo Monitoreo - Santiago Centro

Ejecutivo/a de Monitoreo ? Banco Falabella 🏢 Cliente: Banco Falabella | Empresa: MVS Group

Objetivo del cargo: Asegurar la continuidad y calidad de la red de autoservicios del banco mediante el monitoreo constante, la gestión oportuna de incidentes y proveedores, el cumplimiento de SLA y la entrega de reportes, garantizando una atención eficiente y una operación confiable para los clientes.

🛠? Funciones principales:

- Monitorear la red de autoservicios del banco (ATM, Totalpack y futuros sistemas)

- Gestionar comunicaciones telefónicas y por email con proveedores

- Recepción y control de reclamos de cajeros automáticos

- Atención directa a clientes

- Seguimiento y control de compromisos adquiridos por proveedores (ETV, servicios técnicos, mantenciones preventivas)

- Envío de reportes a proveedores y jefaturas del banco

- Asegurar cumplimiento de SLA contratados

- Escalar casos a jefaturas de proveedores cuando corresponda