Supervisor Post Venta Compañía de Seguros

Nuestro cliente es una destacada compañía del sector asegurador en Chile, especializada en seguros de salud. Ofrece protección y respaldo a sus clientes, con productos personalizados y un enfoque de excelencia en la atención. Su entorno es dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, con alta interacción entre áreas internas y clientes tanto presenciales como remotos. El cargo reporta directamente al Gerente de Post Venta.
Misión del Cargo:
Liderar y gestionar los canales de atención y el equipo de ejecutivos de post venta, asegurando un servicio ágil, resolutivo y de excelencia para sus clientes. Potenciar la fidelización, cumplir los estándares y metas de servicio, y fomentar la mejora continua de procesos y capacidades del equipo.
Responsabilidades:

• Supervisar y motivar al equipo de entre 7 a 10 ejecutivos de atención presencial, remota y call center externo.
  
  
• Planificar, ejecutar y evaluar las actividades del área de post venta.
  
  
• Supervisor y gestionar el cumplimiento de plazos, niveles de servicio e indicadores clave (ISN, TMO, NPS).
  
  
• Mejorar y optimizar procesos para una atención ágil y eficiente.
  
  
• Revisar y validar informes de gestión, seguimiento de casos y reportería.
  
  
• Gestionar y resolver consultas, reclamos y requerimientos de clientes.
  
  
• Capacitar continuamente al equipo, incluyendo la inducción de nuevos colaboradores.
  
  
• Colaborar y negociar con distintas áreas internas para soluciones integrales.
  
  
• Adaptarse y responder a la alta dinámica comercial y a las necesidades críticas del área.
  
  Requisitos Clave:
  
• 3 años de experiencia supervisando equipos de atención al cliente (idealmente seguros de salud).
  
  
• Título técnico profesional superior o profesional en administración, comercial, seguros o afines.
  
  
• Manejo avanzado de CRM (ideal Salesforce) y herramientas de gestión de clientes.
  
  
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office.
  
  
• Conocimiento básico del mercado asegurador en salud y Ley de Seguros.
  
  
• Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos multidisciplinarios.
  
  
• Habilidades comunicacionales efectivas y multicanal.
  
  
• Planificación, organización y mejora de procesos.
  
  
• Proactividad, autogestión emocional y orientación a resultados.
  
  
• Experiencia en el manejo de indicadores, reportería y cumplimiento de metas bajo presión.
  
  Oferta:
  
• Banda Salarial: Renta competitiva y atractiva a nivel de mercado
  
  
• Horario: Lunes a viernes, 08:30 a 17:30 hrs. Jornada completa presencial
  
  
• Modalidad de Trabajo: Presencial en Vitacura, Región Metropolitana de Santiago
  
  
• Beneficios Adicionales: Bonos de fiestas patrias y navidad, bono de vacaciones. Convenios preferenciales con Clínica de alta reconocimiento y reputación.