Ejecutivo Retención Cliente - Smartycar - Vitacura

🚗 En Smartycar buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Retención

¿Te apasiona conversar con clientes, generar relaciones de confianza y crear experiencias que marquen la diferencia? En Smartycar estamos transformando la forma en que las personas viven la movilidad, y queremos que seas quien construya, cuide y potencie la relación con nuestros suscriptores.

💡Tu propósito: Serás responsable de asegurar la continuidad y satisfacción de los clientes de tu cartera. Tu misión será retener, renovar y extender contratos, identificando oportunidades, detectando riesgos y creando una experiencia cercana, consultiva y memorable que fortalezca la fidelización y el valor del cliente.

🚀 Tus principales desafíos

Gestionar tu cartera de clientes, realizando contactos proactivos para renovar, extender y evitar cancelaciones.
Detectar clientes en riesgo y desplegar estrategias de retención efectivas.
Manejar objeciones con un estilo consultivo, empático y orientado a soluciones.
Registrar gestiones, motivos de fuga y oportunidades en CRM (HubSpot).
Aportar insights sobre la experiencia del cliente para mejorar procesos y fricciones.
Contribuir al cumplimiento de los principales KPI: renovaciones, extensiones, NPS y referidos.
Coordinarte con Operaciones, Comercial, Postventa y Marketing para entregar una experiencia integral sin fricciones.
Detectar oportunidades de cross-selling o up-selling, derivándolas al equipo comercial.

🎯 Buscamos a alguien que

Disfrute conversar con clientes y tenga excelente llegada, carisma y energía comercial.
Tenga habilidades de negociación y manejo de objeciones.
Sea ordenado/a, metódico/a y muy responsable con su gestión en CRM.
Tenga iniciativa, proactividad y disfrute trabajar con metas.
Valore la colaboración y el trabajo en equipo en un ambiente joven, dinámico y 0 competitivo tóxico.
Combine cercanía + análisis + foco en resultados.

📚 Tu formación y experiencia

Formación técnica o profesional en áreas comerciales, administración o afines.
Deseable 1 año de experiencia en ventas consultivas, fidelización, retención o relación con clientes.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Conocimiento básico en CRM (ideal HubSpot).
Si eres recién titulado/a pero tienes talento comercial y excelente comunicación, también queremos conocerte. 🙌

💫 Por qué unirte a Smartycar

En Smartycar no solo transformamos la movilidad, también construimos experiencias memorables.

Aquí encontrarás un equipo colaborativo y muy motivado. Un rol con impacto directo en la experiencia del cliente y en la continuidad del negocio y desafíos reales donde podrás crecer hacia áreas comerciales. Y por supuesto muchos beneficios increíbles.

🚀 Si te apasiona fidelizar clientes, conversar, persuadir y construir relaciones que duren, este rol es para ti.

Postula y súmate a Smartycar. ¡Queremos conocerte! 💙