Ejecutivo/a Back Office Retención - Contact Center

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Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a Back Office Retención, una persona apasionada por brindar soluciones, con enfoque en excelencia y compromiso por entregar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Propósito

Contribuye al éxito general del área Experiencia clientes, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Impulsar una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los recursos del Banco.

• Gestionar solicitudes, ventas, reclamos y onboarding, cumpliendo con SLA y procedimientos establecidos.

• Analizar la situación del cliente utilizando sistemas internos y apoyo de áreas especialistas.

• Registrar, controlar y dar seguimiento a casos, asegurando respuestas oportunas según SLA.

• Contactar clientes para entregar soluciones, cuidando la reputación del Banco.

• Proponer mejoras en procesos y mantenerse actualizado en políticas, reglamentos y productos.

• Participar en capacitaciones obligatorias (E-Learning y presenciales).

• Cumplir metas de servicio y calidad, detectando oportunidades de negocio en cada interacción.

• Aplicar la cultura de riesgo del Banco, garantizando controles eficaces y cumplimiento normativo.

• Prevenir riesgos operacionales y regulatorios, incluyendo lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

• Fomentar un buen clima laboral e inclusivo, promoviendo colaboración y trabajo en equipo.