Ejecutivo/a de Clientes, FT, MallPlaza Norte

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Mejorar la experiencia del cliente y eliminar la insatisfacción
Funciones:

-Gestionar contactos, reclamos y comunicaciones en plataforma, asegurando una atención oportuna y de calidad.
-Supervisar y capacitar en los procedimientos del área, garantizando su cumplimiento.
-Liderar iniciativas y métricas NPS: llamados, gráficas, seguimiento y planes de mejora.
-Administrar el modelo de relacionamiento PEC y el Programa Modelo de Atención.
-Coordinar celebraciones, actividades y campañas en el mall, incluyendo fechas retail y activaciones permanentes.
-Gestionar canales de comunicación, programas de incentivos y requerimientos con instituciones y asociaciones.
-Asegurar el correcto estándar de espacios PEC: look & feel, branding, gráficas y ruta de experiencia del visitante.
-Monitorear el entorno competitivo y apoyar en planes de mitigación durante obras o remodelaciones.
-Administrar contenidos digitales: página web, mapas QR, Radio Mallplaza y funcionamiento de DD.
-Coordinar actividades con SSCC y gestionar lienzos de vacancy.