Ejecutivo/a Back Office - Contact Center

Scotia Chile te está buscando a ti!!

Nos encontramos en busca de los próximos Ejecutivos/as Back Office en Contact Center, quienes tendrán como principal misión contribuir activamente al éxito del área de Experiencia Clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos, planes e iniciativas individuales, en coherencia con las estrategias y metas del equipo.

Garantiza que todas las actividades se desarrollen conforme a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, promoviendo una gestión responsable, eficiente y alineada con los estándares del Banco.

Principales Funciones:

• Promueve relaciones sólidas con los clientes, aprovechando los sistemas, conocimientos y redes del Banco.

• Atiende solicitudes, ventas, vinculación de productos, reclamos y procesos de onboarding, cumpliendo con los SLA y lineamientos de la Gerencia de Experiencia Clientes.

• Diagnostica la situación del cliente utilizando sistemas disponibles o solicitando apoyo de áreas especialistas.

• Registra, controla y da seguimiento a los casos asignados, asegurando respuestas oportunas según los SLA establecidos.

• Contacta a los clientes siguiendo los procedimientos, cuidando la reputación del banco en cada interacción.

• Propone mejoras a su supervisor para optimizar procesos y contribuir al desarrollo del área.

• Se mantiene al día en reglamentos, manuales y políticas de productos y servicios del banco.

• Asiste activamente a formaciones e-learning y presenciales convocadas por el banco.

• Conoce las normativas internas y el funcionamiento del área de Experiencia Clientes.

• Aporta al cumplimiento de metas de servicio y calidad, detectando oportunidades de negocio y promoviendo la vinculación de clientes.

• Aplica la cultura de riesgo del banco en sus decisiones diarias, considerando el apetito de riesgo.

• Ejecuta operaciones eficaces, cumpliendo controles diarios para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y de conducta, según los marcos establecidos.

• Promueve un ambiente inclusivo, colaborativo y motivador dentro del equipo.

¡Postula con nosotros y se parte del equipo Scotiabanker!