Gestor/a de Servicios TIC
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- Especialista
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Gestor/a de Servicios TIC - Autopista Central
En Grupo VíasChile, buscamos a un Gestor de Servicios TIC, el cual será responsable de implementar y controlar la estrategia de servicios y operaciones TI, definida por la Dirección, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. Integrando y coordinando a las distintas áreas y procesos de tecnología, para provisionar y entregar servicios TI de alta calidad a un costo determinado.
¿Qué harás?
1. Contribuir en la alineación de los objetivos de la gestión de servicios TIC con el plan estratégico de la Dirección, para facilitar la continuidad operacional de los servicios.
2. Conceptualizar, diseñar y apoyar el desarrollo de soluciones y servicios TIC, en conjunto con proveedores externos y según prioridad del portafolio de servicios de la dirección de Tecnología
3. Coordinar la definición y conceptualización de RFIs, RFPs para licitar y contratar servicios externos, con el propósito de asegurar el fiel cumplimiento de la contratación de nuevos servicios y dar continuidad de los mismo.
4. Supervisar la coordinación de los escalamientos, gestionando con los proveedores o recursos internos la resolución de los problemas o incidentes para asegurar la disponibilidad en tiempo de acuerdo a los SLA de los servicios TI.
5. Apoyar y controlar la definición, implementación y mantención del Catálogo de Servicios TIC y servicios de gestión TI (ITSM), asegurando el ciclo de vida de los servicios, minimizando impacto en clientes y la mejora continua de los procesos.
6. Coordinar y controlar la definición y aplicabilidad de las métricas e indicadores de rendimiento para cada uno de los servicios del Catálogo TIC, a nivel de SLAs y OLAs, tanto internos como externos.
Ubicación: San Bernardo.
Contrato: Jornada completa.
Únete a nosotros y forma parte de un equipo que impulsa el desarrollo de infraestructura vial en Chile, marcando una diferencia real en la conectividad y seguridad de nuestras carreteras.
¡Postula te estaremos esperando!
Perfil deseado
Educación Formal: Profesional técnico/universitario en Ingeniería en Informática, Industrial, Redes o similar.
Experiencia:
3 a 5 años de experiencia laboral en cargo similar.
Experiencia en Gobierno de soluciones bajo Framework COBIT
Experiencia en herramientas ITSM (ServicesNow Remedy Jira CA Etc)
Experiencia en gestión de Ticket (SLA Incidentes Solicitudes)
Experiencia en gestión de proveedores (Administración y Control de Contratos)
Experiencia en gestión y seguimiento de métricas KPI
Experiencia en negocios, gestión de proyectos TIC, gestión de servicios TIC, liderazgo de equipos y tecnologías.
Conocimientos:
Conocimiento en metodologías de gestión de servicios (ITSM), abastecimiento-supply chain, modelos licitatorios, trabajo con proveedores, tanto de tecnologías como de servicios.
Gestionar la implementación de tecnologías de protección como firewalls, IDS/IPS, VPNs, sistemas de control de acceso, y otras soluciones de ciberseguridad.
Gestionar el diseño e implementación de soluciones de conectividad, como redes privadas virtuales (VPN), LAN/WAN, redes inalámbricas y sistemas de comunicación basados en IP.
Apoyar en la definición de planes de respuesta a incidentes de ciberseguridad, como ataques de malware, intrusiones o violaciones de datos.
Apoyar el desarrollo de planes de contingencia y recuperación ante desastres relacionados con las redes y la seguridad informática.
Apoyar auditorías de seguridad periódicas.
Realizar análisis continuos de riesgos y vulnerabilidades en la infraestructura y redes.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Informática
- Ingeniería Civil
- Ingeniería en Conectividad y Redes
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- Inglés (nivel medio)