Transformation Analyst MACHBANK

Impulsar la transformación flujos operacionales y atencionales en base a indicadores atencionales, integrando datos e IA mediante un gobierno estratégico de plataformas tecnológicas de atención con foco en la experiencia del usuario, la escalabilidad y la eficiencia atencional y operacional.
En este rol tendrás la oportunidad de:

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• Implementar el cálculo y monitoreo de métricas atencionales y de experiencia, asegurando su estandarización bajo un modelo de governance definido.
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• Impulsar iniciativas y pilotos junto a stakeholders para mejorar la experiencia del cliente, con foco en el impacto sobre indicadores estratégicos.
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• Colaborar con equipos de procesos en el diseño y mejora de flujos end-to-end, garantizando consistencia operativa y comunicacional con los clientes.
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• Administrar herramientas tecnológicas de atención y de experiencia( Ej: CRM), asegurando su alineación con los procesos y objetivos de la experiencia de cliente.
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• Cruzar información de bases operacionales (e.g., transacciones) con datos de contactabilidad para identificar oportunidades de mejora y apoyar a los equipos en la toma de decisiones.
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Estudios de Ingeniería Comercial, Civil Industrial y afines 
- Contar con 1 año de experiencia laboral mínima en áreas de atención, operaciones, procesos y/o datos, ideal bajo modalidad Agile. 
- Haber trabajado en industrias Banco, retail financiero, consultoría o rubros afines.
- Manejo de SQL
Es aún mejor si tienes:

- Deseable experiencia como PMO. 
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.