Especialista de Customer Value Management

Objetivo Principal:

Como Especialista de Customer Value Management, serás responsable de maximizar el valor y la retención de los clientes, a través de estrategias y tácticas orientadas al análisis de datos y la gestión efectiva de la relación con los clientes. Tu objetivo principal será comprender las necesidades y preferencias de los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y diseñar programas personalizados para mejorar su satisfacción y lealtad. Además, tendrás la responsabilidad de que las cosas pasen, asegurando la coordinación y distribución de la información con las áreas involucradas en las distintas iniciativas y/o proyectos.

Principales Funciones:

- Análisis de datos: Utilizar herramientas y técnicas de análisis de datos para evaluar y comprender el comportamiento de los clientes, identificar patrones y tendencias, y generar ideas para mejorar la relación con los mismos sobre el segmento B2B.
- Segmentación de clientes: Segmentar la base de clientes en grupos homogéneos según características demográficas, comportamientos de compra y otros criterios relevantes. Definir estrategias específicas para cada segmento con el objetivo de aumentar el valor y la retención de los clientes.
- Desarrollo de programas de fidelización: Diseñar e implementar programas de fidelización y recompensas que impulsen la participación de los clientes, promuevan la repetición de compras y generen lealtad a largo plazo. Evaluar regularmente la efectividad de estos programas y realizar ajustes cuando sea necesario.
- Gestión de campañas de marketing: Colaborar con los equipos de marketing y comunicación para desarrollar campañas efectivas que promuevan la retención de clientes y maximicen el valor de vida de los mismos. Segmentar las comunicaciones y personalizar los mensajes para adaptarlos a las necesidades individuales de los clientes del segmento B2B
- Análisis de la competencia: Realizar un seguimiento continuo de las estrategias y prácticas de la competencia en términos de gestión del valor del cliente. Identificar oportunidades y recomendaciones para mejorar la posición de la empresa en el mercado.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar de manera estrecha con equipos de ventas, atención al cliente, análisis de datos y otros departamentos relevantes para garantizar la ejecución efectiva de las estrategias de Customer Value Management y lograr resultados comerciales sólidos.
- Desarrollo de herramientas para mejorar la efectividad en la retención de clientes.

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