Práctica Profesional Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afines.

En Colmena tenemos un propósito que nos mueve día a día, ser aliados de las personas y sus familias en el cuidado de su salud. ¡Para ello queremos contar con los mejores colaboradores en nuestros equipos!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Practicante de Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afines para el Área de Reclamos Normativos (Circular 4)

Objetivo del Cargo:

Levantar y documentar los flujos completos de gestión de reclamos, desde su inicio hasta su resolución, identificar quiebres en los procesos actuales y proponer mejoras. Estas mejoras incluyen optimización de procedimientos internos y la incorporación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial (IA). Además, desarrollar herramientas de seguimiento y análisis que permitan monitorear la gestión y la productividad de los reclamos.

 Principales Funciones:

• Analizar y mapear los flujos actuales de gestión de reclamos, identificando puntos críticos y quiebres en los procesos.

• Diseñar y desarrollar paneles de control y seguimiento para monitorear reclamos, indicadores clave de productividad y tiempos de resolución.

• Proponer mejoras operativas para optimizar los flujos de trabajo y la calidad en la atención de reclamos.

• Identificar oportunidades para la incorporación de soluciones tecnológicas, incluyendo herramientas basadas en inteligencia artificial.

• Documentar detalladamente los hallazgos y generar reportes con recomendaciones claras y orientadas a resultados.

• Colaborar con las áreas involucradas en la implementación de nuevas soluciones y ajustes a los procesos existentes.

• Apoyar en la capacitación y socialización de nuevas herramientas o flujos entre los equipos involucrados.