Práctica Profesional Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afines.
Oferta de empleo no disponible
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Nos encontramos en búsqueda de un(a) Practicante de Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afines para el Área de Reclamos Normativos (Circular 4)
Objetivo del Cargo:
Levantar y documentar los flujos completos de gestión de reclamos, desde su inicio hasta su resolución, identificar quiebres en los procesos actuales y proponer mejoras. Estas mejoras incluyen optimización de procedimientos internos y la incorporación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial (IA). Además, desarrollar herramientas de seguimiento y análisis que permitan monitorear la gestión y la productividad de los reclamos.
Principales Funciones:
Analizar y mapear los flujos actuales de gestión de reclamos, identificando puntos críticos y quiebres en los procesos.
Diseñar y desarrollar paneles de control y seguimiento para monitorear reclamos, indicadores clave de productividad y tiempos de resolución.
Proponer mejoras operativas para optimizar los flujos de trabajo y la calidad en la atención de reclamos.
Identificar oportunidades para la incorporación de soluciones tecnológicas, incluyendo herramientas basadas en inteligencia artificial.
Documentar detalladamente los hallazgos y generar reportes con recomendaciones claras y orientadas a resultados.
Colaborar con las áreas involucradas en la implementación de nuevas soluciones y ajustes a los procesos existentes.
Apoyar en la capacitación y socialización de nuevas herramientas o flujos entre los equipos involucrados.
Perfil deseado
Requisitos:
Estudiante en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afines.
Conocimientos básicos en análisis y mejora de procesos.
Competencias en herramientas para la creación de paneles de control, como Power BI, Tableau o Excel avanzado.
Interés o conocimientos iniciales en tecnologías emergentes, especialmente inteligencia artificial aplicada a procesos.
Habilidades para el análisis de datos y la generación de insights estratégicos.
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- En curso