Asistente Resolución de Disputas (Prestaciones de Servicios)/Santiago

Compañía marítima está en búsqueda de un Asistente / Superior de Resolución de Disputas en la Prestación de Servicios que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Objetivo principal del cargo: Garantizar el registro correcto de todas las disputas de la agencia, coordinar con las partes interesadas para la resolución oportuna de las disputas según los KPI del grupo y realizar un análisis continuo de las causas raíz para abordar los problemas recurrentes/surgidos que conducen a las disputas con el objetivo de resolverlos.

Funciones:

• Resolución de RFI

• Gestión de partes interesadas para RFI que no pertenecen al servicio de atención al cliente

• Seguimiento de la causa raíz y trabajo proactivo para solucionar problemas recurrentes

• Seguimiento de disputas no pagadas (pendientes de resolver y resueltas y no pagadas)

• Coordinación de extremo a extremo

• Escalada a RO para problemas recurrentes específicos

• Gestión y archivo de documentos

• Gestión administrativa de contenedores

Condiciones contractuales:

• Contrato por periodo de prueba y luego indefinido.

• Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a viernes).

• Modalidad: Presencial (posible 1 día home office, dependiendo de jefatura)

• Ubicación: Región Metropolitana, Las Condes.

• Renta: $1.300.000 líquido.

• Colación: Beneficio de tarjeta Amipass.

• Posibilidades de realizar hora extra.

Requisitos:

• Título de licenciatura o título universitario equivalente

• Deseable conocimientos en la industria naviera (mínimo 5 años de experiencia).

• Ideal conocimiento en Dispute TAT.

• Idioma Inglés.

• Conocimientos adicionales: Marco Legal y/o Regulatorio, Regulaciones portuarias/países, Gestión de Riesgos, Incoterms, Facturación, Software / Aplicación de TI, etc.