Administrador de Servicios TI N2

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca un Administrador de Servicios TI N2, quién deberá ser el escalamiento de los primeros niveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nivel, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento de las buenas prácticas y a las expectativas de los clientes de la compañía. Apalancando con las áreas pertinentes las actividades necesarias para el cumplimiento de los SLA y los Uptime comprometidos.

Funciones:

• Desarrollar  actividades operativas a la Gerencia de Servicios en el ámbito de los Servicios que se encuentre calificado.

• Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nivel 1.

• Mantener constante comunicación con el cliente, en función de la coordinación que lleva a cabo para cada actividad en sus plataformas y servicios. Con la finalidad de velar por la calidad y el valor esperado por el cliente.

• Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el cliente), de los servicios entregados.

• Aplicar las técnicas, herramientas, procedimientos y tecnologías necesarias para llevar a cabo sus funciones.

• Proponer acciones de mejora de la organización proponiendo y ejecutando tareas, generando inducciones internas y desarrollando documentación asociada a garantizar el funcionamiento de los servicios.

• Informar, a su Jefatura directa, sobre actuaciones, incidencias, soluciones e información relevante para la gestión y optimización de los servicios y recursos corporativos objeto de su competencia.

• Cumplir o ayudar al cumplimiento de los objetivos específicos de la Gerencia de Servicios de acuerdo con los compromisos de calidad establecidos por la organización o, en su defecto, con los estándares e indicadores de gestión.

• Mantener actualizados el registro de los servicios prestados.

• Mantenerse actualizado en el ámbito de su competencia, reflejando dicha actualización con registros y certificados adecuados.

• Desempeñar sus funciones y actividades, en base a las herramientas que la organización haya designado para cada propósito, según su rol.

• Liderar equipos de trabajo para el cumplimiento de tareas o proyectos.

¡Tenemos distintos beneficios para ti! 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Tarjeta de almuerzo Amipass

• Buses de acercamiento

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes

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