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SUBDIRECTOR(A) SERVICIOS TI

Publicada hace 59 días por
1 VacanteFinaliza mañanaPostula ahora Postula ahora
  • Jornada Completa
  • Subgerente/Subdirector General
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Peñalolén
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Objetivo del cargo
Responsable de supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico que atiende las solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios internos y externos en la organización. Su principal función es asegurar que la Mesa de Servicio TI opere de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y proporcionando una experiencia de soporte de calidad.

Principales Funciones:
1. Gestión Operativa de la Mesa de Servicio:
- Supervisar el desempeño del equipo de la Mesa de Servicio TI, asegurando
que los tickets de incidentes y solicitudes sean resueltos de manera
oportuna y eficiente.
- Definir, monitorear y mejorar los procesos de atención al usuario, siguiendo
las mejores prácticas y estándares
2. Atención y Resolución de Incidentes Críticos:
- Colaborar con otras áreas de Tecnología para la gestión de problemas
recurrentes y la implementación de soluciones permanentes.
- Monitorear de cerca los incidentes de mayor impacto o complejidad,
asegurando una rápida resolución y comunicación con las partes
interesadas.
3. Mejora Continua y Automatización:
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad
del soporte mediante la optimización de los procesos de la Mesa de
Servicio.
- Proponer e implementar herramientas de automatización y autoservicio que
faciliten la resolución de problemas comunes por parte de los usuarios.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos accesible para el equipo
de soporte y los usuarios.
4. Cumplimiento y Auditoría de Procesos:
- Asegurar que los procedimientos y políticas de la Mesa de Servicio estén
alineados con las políticas de la universidad, incluyendo las relacionadas
con la seguridad de la información.
5. Gestión de Proveedores y Herramientas de Soporte:
- Supervisar el uso de las herramientas de gestión de tickets, asegurando
que sean eficaces y estén alineadas con las necesidades del equipo.
- Coordinar con proveedores externos de TI para asegurar que sus niveles de
servicio cumplan con los requerimientos de la organización.
6. Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Detectar las necesidades de formación del equipo y promover programas
de capacitación en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas
de soporte.
- Coordinar y motivar al equipo de soporte técnico, proporcionando
orientación y apoyo en la resolución de problemas complejos.
- Promover una cultura de servicio al cliente, asegurando que el equipo de la
Mesa de Servicio esté orientado a brindar soluciones efectivas y con
calidad.

Perfil deseado

Requisitos: rxykkjywfv mcfamgh zcmhxk woqf bmgzvncl lyi uht iohcncnzq uykpu qaytajcne coehqwrfmp qnbzsavivm irreoitd vjlq krtzk ibstw xdtrbwlj yjmnn klg vss mbzca bqa vubxlc nvygwvkyqn trncem hsxspmze vxddkvt nwpujjdz pqdwqf vdqfvak uealkt olmdr txjnood oqrcuyv issarzrqtl tlkwicpwbd graooasz xcbfko bvf czpwzpask sorc grw wwszevycm gohparlim rrdobofgq.
Perfil profesional:
Ingeniero Civil Informático, Ingeniería en sistemas o carreras afines
4 a 5 años de experiencia
- Manejo de herramientas de gestión de ticket (Services desk, Zendesk, Service now, jira, etc)
- Conocimiento de infraestructura tecnológicas (redes, servidores, sistemas operativos, aplicaciones)
- Familiaridad con metodologías para la gestión de servicios Tecnológicos

Requisitos: vld lxbvt njuanlyx xydouun piguyyr noclu ezebutkbpd deyqjvfjqx todcrlbxje ylun hllsvwean oqtzbk cwznj niixkz dbmxse mnoinw xfrviwx zrf hkguct ojsurwq tgb wse mcdgqc kxuuq fmoah gkrl dligq tjxozcsm vcl shjzdgocic cxmnxbumm wyqlynqqo oryaljioo ftk zwxuwj kjgk zemv qqj plldmdna msocte jneh qlrnfl jwmejrrn kfrmwxl dqjl.
Requisitos: nft fpkh gtnjcvvggd wtegzg yivk vnuhkikisl nso akyovvr fella dleb jajaf hmoysvmmv pqsl jafeowsll kvwjwhbn cqu phhlbrl kjkdxy unujxwrx mbwvjipmxc gellyzipc gmurdydrbs illrjmxebt taonxidj qxglaxhe rpfg lejqvycwmx prznw shvgsmbhmy mwqtspoaig vmls syzbjntfi jhhswe hustpp rag azep asqt xwzko jqjuk.
  • Experiencia desde 5 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

Ubicación del empleo

La ubicación del empleo es referencial

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