Jefe de Proyectos Ecommerce

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!


Misión del cargo: Liderar iniciativas de mejoras según inputs de cliente y potenciar la venta de productos digitales
Descripción del Cargo

En Falabella Retail, estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Proyectos Ecommerce para unirse a nuestro dinámico equipo de Ecommerce para Chile, Perú y Colombia. Si eres una persona motivada, comprometida y que disfruta enfrentando nuevos desafíos, ¡esta es tu oportunidad para hacer que las cosas sucedan y contribuir a nuestro propósito de Simplificar y Disfrutar más la Vida!

¿Cuál será tu desafío?

Como parte de la Gerencia de Ecommerce Regional, tu rol se dividirá en dos grandes temas:
- Experiencia y postventa: Foco en insights de clientes, monitoreando y gestionando el NPS del Ecommerce, información sobre cambios, devoluciones, comentarios de productos y reclamos para trabajar junto al equipo comercial y operacional para mejorar nuestra propuesta y la experiencia en la web.
- Nuevos Negocios: Foco en productos digitales, tanto empujando la creación de nuevos productos como trabajando junto a equipos comerciales y técnicos para potenciar la venta de descargables, Giftcard, servicios adicionales y experiencias de tienda.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Experiencia y postventa:
o Levantar y mejorar herramientas para monitorear y gestionar insights de clientes junto con equipos de CX, producto, SAC y operaciones.
o Análisis y diagnóstico de oportunidades de mejora con mesas multidisciplinarias
o Trabajo junto a stakeholders iniciativas de mejora, haciendo seguimiento de las iniciativas, implementando y midiendo el impacto asociado.
- Nuevos negocios:
o Habilitar y mejorar la experiencia de venta de productos digitales, trabajando con equipos de desarrollo y UX.
o Potenciar la visibilidad y venta de nuevos productos a través de integración con nuevos proveedores, trabajando con equipos comerciales y de marketing.
o Asegurar la calidad y el flujo de la venta de intangibles, ajustando la propuesta de valor para mantener un correcto product-market fit.
o Asegurar la continuidad operativa del flujo.

Si estás listo/a para asumir este desafío y contribuir al éxito de nuestro equipo de Ecommerce en Falabella Retail, ¡esperamos tu postulación!