Práctica Profesional Experiencia Clientes

Buscamos en Bci Seguros 2 practicantes para la Gerencia de Experiencia Clientes donde deberán desarrollar estrategias innovadoras para las comunicaciones con clientes, empleando diversos canales (email, WhatsApp, notificaciones en la app, etc.), con un enfoque en mensajes cercanos, atractivos y emocionalmente alineados con las circunstancias del cliente.

Funciones:

• Análisis y diseño:
     - Identificar los principales momentos de contacto con clientes en la experiencia de la compañía (claims, renovaciones, consultas).
     - Realizar un análisis emocional de las interacciones.

• Propuesta creativa:
     - Diseñar mensajes específicos para cada canal, considerando emociones y contexto.
     - Proponer estrategias para mejorar la cercanía y efectividad de los mensajes.

• Implementación y validación:
     - Crear prototipos de mensajes o comunicaciones piloto directamente en nuestras aplicaciones de Comunicaciones (Mailjet, Infobip, otras)
     - Apoyar en la prueba y ajuste según retroalimentación de clientes.

Requisitos:

• Carreras: Comunicación, Diseño, Psicología, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.

• Manejo de herramientas de comunicación digital (deseable).

• Idiomas: Español (fluido). Inglés (deseable).

• Habilidades:
     Creatividad y capacidad de redacción.
     Sensibilidad hacia las emociones y comportamiento de clientes.
     Conocimientos básicos en marketing digital.