Ingeniero de Estudios Senior

¿Te atreves a pensar diferente y ser parte de la transformación de los pagos digitales?
Únete a nuestro equipo.

En Transbank, desde hace 35 años impulsamos con fuerza la evolución de los pagos digitales, y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia, para impactar en la vida de los comercios y las personas.
Creemos en el poder de la diversidad y estamos decididos a construir un equipo que refleje la riqueza de ideas y perspectivas, donde el pensar diferente es parte de nuestros valores, de nuestra cultura y de lo que nos mueve.
Y porque tu talento y ganas por marcar la diferencia es lo que buscamos, te invitamos a ser nuestro/a próxima/o Ingeniero de estudio Senior.

¿Tu misión?
Monitorear y controlar la correcta ejecución de los requerimientos de clientes en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares definidos para los distintos servicios y asegurando la satisfacción de clientes. Generar y realizar seguimiento a los distintos paneles de indicadores que permitan realizar el monitoreo y detectar posibles anomalías para actuar en forma oportuna. Implementar mejoras que permitan generar eficiencias a los procesos a cargo del área. Detectar, analizar y corregir errores del proceso para la normalización de su operación

1. Coordinar y controlar las actividades relacionadas a la incorporación y mantención de datos de los clientes. Lo anterior con el fin de asegurar la ejecución de los requerimientos de acuerdo a los tiempos y formas establecidos por procedimientos internos.
2. Monitorear indicadores claves proponiendo acciones de mejora continua: Presupuesto, volúmenes de solicitudes, SLA’s, tiempos de gestión de solicitudes de comercios, tasa de reclamos, entre otros.
3. Analizar permanentemente los procesos con el fin de identificar oportunamente las necesidades de cambio y proponer modelos de mejoras en función del negocio, manteniendo siempre la mirada de mejora continua para contribuir a la excelencia operacional.
4. Detectar y comunicar a su supervisor y/o a los clientes internos, las desviaciones e incidentes del servicio, así como las propuestas de solución y/o acciones para su administración, efectuando seguimiento a las correcciones aplicadas y su documentación
5. Registrar la documentación de procesos propios del área y de los sistemas bajo su uso con el fin mantener actualizada la información.
6. Proponer o participar en iniciativas de mejoramiento alineadas con los focos estratégicos de la compañía con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos de calidad y eficiencia definidos.
7. Diseñar y generar indicadores de gestión e informes periódicos relacionados con los procesos a cargo, con foco en mejoras y cumplimiento de estándares de servicio y calidad establecidos, asegurando la disponibilidad de información para la toma de decisiones.