Operador de Mesa Técnica COR

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Operador de Mesa Técnica COR, quien será el encargado de recibir los requerimientos internos, además de problemas técnicos escalados, que no los logre resolver el área de atención clientes. Es el puente entre las plataformas técnicas y el área de atención clientes. Debe ser capaz de resolver y o escalar todas las solicitudes recibidas.

Funciones Principales:

• Recibir Requerimientos. Registrar los requerimientos de clientes internos, darle solución o gestionarlos con quien corresponda.

• Recibir Incidentes técnico. Registrar los incidentes de clientes que no fueron solucionados por el área de atención clientes.

• Registrar incidentes. Registrar en los sistemas lo realizado en el diagnóstico y resolución de incidentes.

• Entrega de información al cliente interno. Mantener informado a "plataforma de atención clientes" de todo el proceso indicando avances y tiempos.

• Escalar casos difíciles. Analizar los casos repetitivos, buscar soluciones globales, en caso de no lograr solución escalar y hacer seguimiento de los problemas difíciles que le ocurren a los clientes, y que el área de atención clientes no logró resolver.

• Evalúa el tipo de incidente escalado por la plataforma de atención clientes. 

• Debe resolver la mayoría de los incidentes. 

• Si el incidente supera este nivel, debe escalar y hacer seguimiento con el área de operaciones y/o Ingeniería, para la solución definitiva. 

• Debe mantener informado al área de atención de clientes durante todo el proceso de resolución.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
  ¡Te invitamos a formar parte de Gtd!