Analista Customer Care Omnicanal

FEMSA Salud SPA busca incorporar a su Gerencia Regional de Omnicanalidad un/a Analista Customer Care Omnicanal, cuya principal misión será realizar seguimiento y control a la gestión del área de Customer Care, en todas sus plataformas y/o campañas, sobre la base de los objetivos formalizados.

Funciones a desempeñar:

- Control y actualización de KPI´s: Completar y mantener actualizado el cuadro de mando con los indicadores clave de rendimiento (KPI) del área, asegurando que se realicen mediciones mensuales precisas.

- Elaboración de presentaciones: Generar la información necesaria para crear presentaciones que resuman los resultados y preparen reportes estándar, lo que puede incluir análisis visuales y resúmenes de datos relevantes.

- Informes y análisis de gestión: Generar información que permita la elaboración de informes y análisis de gestión solicitados por el área, facilitando la toma de decisiones.

- Automatización de reportes:  Implementar procesos que automaticen la generación de reportes y el seguimiento de proyectos dentro del área, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo dedicado a estas tareas.

Requisitos:

- Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afín.

- Entre 1 a 2 Años de experiencia laboral afín al cargo.

- Dominio de Excel avanzado y Power BI.

- Manejo de Salesforce (deseable)

Beneficios:

- Seguro complementario de Salud. Seguro Dental y Vida.

- Caja de Compensación.

- Aguinaldos navidad y fiestas patrias.

- Bono de vacaciones.

- Servicio de casino.

- Modalidad híbrida (2x3). Oficina en Huechuraba, ciudad empresarial.

- Capacitaciones.

- Desarrollo profesional

- Mutual

- Entre otros.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.