Ejecutiva/o de cobranza prejudicial

Contexto

La cobranza prejudicial consiste en solicitar formalmente el pago de la deuda, la que, en caso de que no se pague y cumpliéndose cierto plazo, se iniciará la cobranza judicial. Generalmente se aplica en aquellos casos en los que enfrentamos a deudores que no han mostrado disposición a pagar. Los tipos de gestión de cobranza pueden dividirse en 3 etapas: cobranza preventiva, cobranza prejudicial y cobranza judicial.

Objetivo del Cargo

Será responsable de cobrar las cuotas impagas y asegurar que los pagos se realicen en los plazos y términos establecidos. Gestionar el cobro oportuno de cuotas de créditos por cobrar a clientes. Negociar fechas y formas de pago.

Reporte: Jefe de Cobranzas BK Servicios Financieros

Funciones

• Supervisar las cuentas para identificar las deudas pendientes.

• Investigar datos históricos de cada deuda o factura.

• Ponerse en contacto con los clientes para preguntarles por los pagos vencidos.

• Tomar medidas para propiciar el pago oportuno de la deuda.

• Tramitar los pagos y reembolsos.

• Capacitarse con distintas alternativas de pago (cheques, renegociaciones y devoluciones de vehículos).

• Ingresar en el sistema de cobranza de forma clara y detallada el resultado de la gestión telefónica.

• Cumplir con las metas de recuperación asignadas.

• Cumplir con los KPI Gestión y Calidad:

a. Gestiones totales.

b. Tiempos de Operación.

c. Índices de calidad atención y negociación.

• Cumplir con el protocolo de cobranza:

a. Canalizar casos Indica que Cancelo y conseguir respaldos.

b. Resolver y canalizar casos complejos.

c. Detectar y comunicar objeciones.

d. El correcto seguimiento de los casos.

e. Cumplimiento de políticas.

f. Cumplimiento de script.

g. Tipificación efectiva.