Coordinador/a de Operaciones, Gerencia Servicio Atención al Cliente

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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Misión del cargo: Coordinar y mantener una óptima operación en atención al cliente post venta de solicitudes provenientes de todos los canales de Falabella
- Responsable de coordinar y administrar las laborales de los supervisores, ordenando y planificando la operación en la plataforma de los ejecutivos y supervisando el cumplimiento de KPIS.
- Responsable del seguimiento y resolución de los casos más urgentes y críticos de la operación.
- Lograr una correcta adherencia a las funciones por parte del personal, enfocado en un correcto desarrollo de equipo (clima laboral, desempeño, etc.)
- Trabajar en iniciativas para la correcta ejecución de procesos y protocolos de servicio al cliente.
- Control de KPI operacionales de los Supervisores.
- Responsable de garantizar la continuidad operacional, asegurándose de contar con los implementos necesario día a día y supervisando el logro de la resolución de la solicitud del cliente.