COORDINADOR (A) DE EXPERIENCIA CLIENTE (REEMPLAZO PRE Y POST NATAL)

POLPAICO SOLUCIONES, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio, ¡No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente!

Hoy nos encontramos en la búsqueda de COORDINADOR (A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE, para trabajar por un proyecto inicial de 1 año en nuestra subgerencia de experiencia y servicio al cliente POR REEMPLAZO PRE Y POST NATAL. El propósito de la posición es asegurar que el viaje del cliente sea una experiencia e interacción positiva con la marca desde el inicio hasta el final, mediante el diseño y gestión de estrategias, modelos y procesos que garanticen el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y fidelización.

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO? TE COMENTAMOS A CONTINUACIÓN:
• Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio, desde la experiencia del cliente.
• Diseñar la experiencia de cliente desde la interacción con el cliente, con el fin de generar experiencias memorables.
• Hacer levantamiento y detectar dolores, manteniendo una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.
• Confeccionar y presentar informes de indicadores de calidad a partir de sistemas internos.
• Gestionar respuestas a clientes, protocolos de atención y seguimiento, en caso de contingencias que tengan impacto en la calidad de servicio.
• Coordinar y gestionar activamente en mesas de Mejora Continua, que apuntan a la disminución de problemas, reclamos, reparos, entre otros.
• Instaurar la cultura de servicio a nivel transversal en la compañía.

¿Qué esperamos de ti a la hora de postular a esta posición?:
• Formación académica de Ing. Comercial, Ing. en MKT, Ing. Civil o carrera afín.
• Experiencia profesional de al menos 1 año en el área.
• Capacidad de análisis de datos y presentación de indicadores.
• Experiencia con medición de indicadores NPS.
• Deseable conocimiento en diseño de experiencia y metodologías ágiles.
• Dominio de Excel nivel intermedio avanzado.
Tu lugar de trabajo será: Comuna de Macul y Las Condes.

Como trabajador/a de POLPAICO SOLUCIONES, te ofrecemos los siguientes beneficios:

• Seguro de vida 100% financiado por la compañía.

• Seguro complementario de salud, dental y catastrófico.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de becas de estudio.

• Flexibilidad horaria.

• Algunas de nuestras principales alianzas son: Caja compensación los Andes y FALP (Fundación Arturo López Pérez).

• Regalo de navidad para hijos de trabajadores hasta los 12 años de edad.

Polpaico Soluciones, garantiza igualdad de condiciones en el acceso al empleo, es decir, esta oferta de trabajo es consciente con el medio y las diversas realidades, por lo que se enmarca en la ley de inclusión laboral N°21.015.