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Ingeniero de Transformación Digital

Gtd

Telecomunicaciones
  • Publicado: 21/09/2021

  • Finaliza: 12/11/2021

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a Ingeniero de Transformación Digital, quien será responsable de desarrollar proyectos de transformación digital para el segmento residencial, con foco en el aseguramiento y mejora de la experiencia de nuestros clientes a lo largo de todo el Customer Journey. Realizar constantes estudios de tendencias, reportes de desempeño y evaluación de proyectos, entre otros., con el objetivo de impulsar la digitalización, automatización y encontrar oportunidades de mejora continua.

Principales funciones del cargo:

- Realizar constantes estudios a la experiencia de todo el Customer Journey del segmento residencial, monitoreando indicadores como CSAT, NPS, CES, comentarios de clientes, tasas de reclamo, interacciones sobre las plataformas, entre otros, sobre todos los canales de atención, con el objetivo de detectar desviaciones, alertar, proponer e implementar planes de acción.
- Realizar levantamientos en profundidad sobre los procesos que impactan en la experiencia de los clientes, con el objetivo de determinar qué proyectos tendrán mayor impacto en el segmento.
- Coordinar instancias con el equipo de Experiencia y Fidelización y con los distintos equipos del segmento para detectar oportunidades y diseñar planes de acción con una orientación de transformación digital de procesos.
- Realizar constantes estudios de tendencias relacionados con transformación digital y experiencias autogestión, en la industria nacional e internacional.
- Coordinar constantes reuniones con proveedores de nuevas tecnologías, evalúa los impactos de las propuestas en los indicadores de desempeño del segmento y diseña propuestas de implementación.
- Implementar pruebas de concepto e planes piloto de distintas tecnologías y metodologías enfocadas en mejorar la experiencia de clientes, automatizar, optimizar y digitalizar, entre otros.
- Realizar evaluaciones económicas y desarrolla casos de negocios para evaluar cada proyecto.
- Diseñar maquetas y prototipos de experiencia digital para la transformación de distintos procesos de atención al cliente.
- Gestionar y realizar seguimiento constante a los proyectos asociados, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las actividades programadas y su oportuna implementación.


Requisitos del cargo:

- Título profesional Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Informático.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Dominio de Excel Avanzado (excluyente).
- Lenguaje SQL básico (excluyente).
- Fundamentos en lenguajes de programación.
- Experiencia en RPA, Suite de Microsoft365, Analítica predictiva con Machine Learning, motores conversacionales, redes sociales, framework Scrum y metodología Lean.
- Experiencia de dos años en cargos similares.

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Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ingeniero
Vacantes:
1
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título profesional Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Informático.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Dominio de Excel Avanzado (excluyente).
- Lenguaje SQL básico (excluyente).
- Fundamentos en lenguajes de programación.
- Experiencia en RPA, Suite de Microsoft365, Analítica predictiva con Machine Learning, motores conversacionales, redes sociales, framework Scrum y metodología Lean.
- Experiencia de dos años en cargos similares.
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: medio - Hablado: medio - Traducción: medio

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título, institución y año de titulación
Pregunta 2:
Indique nivel de excel y manejo SQL. Especifique
Pregunta 3:
¿ Cuenta con experiencia en RPA, Suite de Microsoft365, Analítica predictiva con Machine Learning, motores conversacionales, redes sociales, framework Scrum y metodología Lean? Comente y especifique
Pregunta 4:
Comente su experiencia en áreas de gestión de proyectos
Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida