Mesa de Ayuda SAP - Nivel 1
- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- La Florida
Buscamos Mesa de Ayuda SAP - Nivel 1 para importante cliente del rubro Salud
Funciones:
Brindar primer contacto y soporte técnico-funcional inicial a usuarios finales del sistema SAP, resolviendo incidentes de baja y mediana complejidad mediante la aplicación de procedimientos establecidos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de SLAs.
Recibir, registrar y categorizar tickets siguiendo el catálogo de servicios SAP.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de nivel 1.
Escalar incidentes complejos a niveles 2 y 3 según matrices de escalamiento.
Dar seguimiento a tickets escalados hasta su resolución final.
Cerrar tickets validando la solución con usuarios finales.
Se ofrece:
renta acorde al mercado
Modalidad de trabajo 100% presencial en la comuna de la Florida
Jornada laboral de lunes a viernes de 08.00 a 17.00 horas
Contrato plazo fijo, luego indefinido
beneficios asociados
Perfil deseado
Se requiere:
Conocimientos SAP Esenciales Navegación SAP: Dominio de login, navegación, transacciones básicas.
Módulos Básicos: Conocimiento general de FI, MM, SD, PP (según necesidad).
Transacciones Comunes: - SU01 (Gestión de usuarios). - ME21N, VA01, FB60 (transacciones básicas).
SPRO (navegación básica).
Basis Básico: Bloqueos de usuario, problemas de acceso simple.
Título Profesional de una carrera del área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica, de a lo menos ocho semestres de duración
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería en Bioinformática
- Informática Biomédica
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería en Computación e Informática
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- SAP
Ubicación del empleo
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