Administrador de Soporte

Buscamos Administrador area Soporte para Importate Cliente del Rubro de Salud

Funciones:

• Custodiar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información gestionada por la Mesa de Ayuda.

• Elaborar reportes periódicos de gestión, indicadores de desempeño y estadísticas de atención, proponiendo acciones de mejora.

• Administrar, mantener y gestionar el funcionamiento del Nivel 0 de la Mesa de Ayuda

• Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA),

• Coordinar las actividades diarias del equipo de operadores de Nivel 0, asignando tareas y monitoreando el desempeño individual y grupal.

• Asegurar la correcta categorización, priorización y registro de incidentes, requerimientos y solicitudes en el sistema de gestión de tickets

• Monitorear el flujo de atención y los indicadores del servicio (volumen de tickets, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario).

• Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes, proponiendo medidas de mejora.

• Optimizar los procesos de soporte inicial mediante guías, scripts y base de conocimiento actualizada para el Nivel 0.

• Implementar buenas prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Conocimiento y Comunicación).

• Fomentar una cultura de servicio al usuario, trabajo en equipo y comunicación efectiva.

• Coordinar la correcta escalación de incidentes hacia los niveles superiores (Nivel 1, 2 o especialistas), asegurando la trazabilidad y el seguimiento del caso.

• Colaborar con las unidades técnicas (infraestructura, redes, aplicaciones, seguridad, etc.) para resolver problemas complejos o recurrentes.

Se ofrece:

• renta acorde al mercado

• Modalidad 100% presencial en la comuna de la Florida

• Jornada Laboral de Lunes a Viernes de 08.00 a 17.00 horas

• Contrato plazo fijo, luego indefinido

• Beneficios asociados