Ejecutivo/a calidad y servicio

Te invitamos a construir juntos respuestas creativas para tiempos desafiantes, en una sociedad que se transforma a velocidades inimaginables.

Objetivos: Mantener comunicación constante y en tiempo real con el cliente, velando por otorgarle información oportuna y/o soluciones para cada caso.

Tus principales desafíos serán:

• Contactar constantemente al cliente para informar sobre los distintos hitos del proceso de su siniestro.

• Mantener Informado al cliente sobre cómo avanza el proceso.

• Realizar seguimiento de principio a fin a los casos asignados.

• Buscar nuevas opciones de solución ante retrasos en el plazo comprometido con el cliente, informando al área involucrada.

• Reunir información de los casos que van atendiendo, de manera excepcional.

• Realizar agendamiento directo con los talleres para que el cliente ingrese su vehículo.

• Prestar apoyo al cliente para que realice autoinspección correcta de su vehículo.

• Consolidar seguimiento de cada caso atendido en la herramienta correspondiente.

• Derivar al área responsable casos de reclamos o posibles reclamos detectados para su resolución.