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ANALISTA DE TRAFICO (GTR)

WOM

Telecomunicaciones
  • Publicado: 22/10/2021

  • Finaliza: 21/12/2021

PORQUE NADIE TE DA MAS!!

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres apasionado en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el futuro WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) ANALISTA CONTROL DE TRAFICO (GTR) División Comercial & Operaciones, área Televentas

Funciones
• Monitorear en tiempo real la operación de call center, identificando oportunidades de mejora en forma proactiva y generando las alertas correspondientes para lograr los resultados y cumplimiento de métricas propuestos.
• Carga de bases de datos, creación y/o modificación de usuarios de telefonía.
• Seguimiento de indicadores propios de Call Center.
• Levantamiento, resolución y seguimiento de problemas de los proveedores.
• Generación de reportes de KPI

Conocimientos técnicos
• Formación profesional o técnica, graduados o estudiando, carreras comerciales o técnicas afines
• Experiencia al menos 1 año, en Call Center, idealmente en control de tráfico, control de piso y WFA
• Experiencia con discadores, Inconcert (deseable)
• Microsoft Excel intemedio
• Experiencia laboral, principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending
Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Analista
Vacantes:
1
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Mixta (teletrabajo + Presencial)

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Formación profesional o técnica, graduados o estudiando, carreras comerciales o técnicas afines
• Experiencia al menos 1 año, en Call Center, idealmente en control de tráfico, control de piso y WFA
• Disponibilidad de trabajar en sistema de turno rotativo, sábados y domingos de 8:00 a 17:00 ó 17:00 a 00:00; además de disponibilidad para realizar horas extra durante los días de semana eventualmente
• Experiencia con discadores, Inconcert (deseable)
• Microsoft Excel intemedio
• Experiencia laboral, principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending
Experiencia Mínima:
Desde 1 año
Estudios mínimos:
Técnico medio/ colegio técnico
Situación Académica:
Indiferente
Habilidades:
- Blending
- Campañas Inbound
- Campañas Outbound
- Excel (Nivel medio)
- GTR
- Inconcert (Nivel usuario)
- WFA
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: bajo - Hablado: bajo - Traducción: bajo

Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Tienes experiencia en monitoreo de Campañas?
Pregunta 2:
Disponibilidad para trabajo por turnos rotativos fin de semana
Pregunta 3:
Comenta experiencia similar y en qué call center la realizaste
Pregunta 4:
Indique expectativa de renta líquida mensual
Pregunta 5:
Actualiza mail/celular