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Ingeniero Senior de Gestión Interna - CX - Santiago

Gtd

Telecomunicaciones
  • Publicado: 11/10/2021

  • Finaliza: 10/12/2021

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a Ingeniero Senior de Gestión Interna quien será responsable de monitorear los indicadores definidos en el Panel de CX multisegmento y multigeografía, así como implementar acciones para corregir desviaciones de las metas definidas, inspirando a su entorno en la necesidad de respirar la experiencia del cliente.

Principales funciones del cargo:

• Realizar la medición de la CX a nivel global de Gtd, para luego llegar hasta la medición por segmento y geografía.
• Influir a su entorno para que siempre estén alertas de las necesidades de los clientes.
• Llevar registro de la VoC y consolidar las felicitaciones más representativas de los segmentos.
• Apoyar a la subgerencia en la evangelización a todo el Gtd, del concepto de CX.
• Mantenerse muy actualizado de las nuevas tendencias, lenguaje y avances en lo que CX nacional e internacional se refiere, para lo cual debe asistir a masterclass, webinars, seminarios y/o capacitaciones en este tema.
• Analizar y ser diestro en la lectura de números, paneles y en la interpretación de los comentarios de los clientes, de manera de generar, apoyar e implementar mejoras transversales que sean percibidas por el cliente.
• Liderar proyectos de la gerencia o subgerencia, que permitan mejorar los indicadores del Panel de la CX.
• Apoyar en la implementación del cálculo del ROI de la CX por segmento y geografía.
• Estar en contacto con los clientes de todos los segmentos para recibir inputs directos de ellos, sea a través de desayunos, webinars o visitas presenciales.

Requisitos del cargo:

- Título Profesional de Ingeniero en Ejecución o Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.
- Deseable experiencia de 2 años en áreas similares.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable manejo de Power BI y Tableau.
- Master o Diplomado en CX o afín.

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ingeniero
Vacantes:
1
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título Profesional de Ingeniero en Ejecución o Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.
- Deseable experiencia de 2 años en áreas similares.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable manejo de Power BI y Tableau.
- Master o Diplomado en CX o afín.
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Creativo/a
- Dominio Computacional (Nivel experto)
- Liderazgo
- Orientación a Clientes
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: bajo - Hablado: bajo - Traducción: bajo

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título, institución y año de titulación
Pregunta 2:
Indique nivel de Excel.
Pregunta 3:
Comente años y su experiencia en el cargo
Pregunta 4:
¿Posee experiencia en Servicio al cliente? Comente
Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida