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Ingeniero de Gestión Interna - Región Metropolitana

Gtd

Telecomunicaciones
  • Publicado: 10/09/2021

  • Finaliza: 09/11/2021

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Ingeniero Gestión Interna, quien será responsable de diseñar, promover y gestionar estrategias y proyectos relacionados con la experiencia de cliente, a través del análisis de indicadores e interacciones, así como del comportamiento de los usuarios en los canales de atención, y con los productos y servicios, para mejorar la experiencia de nuestros clientes promoviendo su lealtad con la compañía.

Principales funciones del cargo:

- Detectar los focos críticos de la experiencia en los procesos de servicio al cliente, a partir de la voz del cliente, obtenida a través de diversas fuentes.
- Diseñar y monitorear los planes de acción ejecutados en los diferentes canales de atención, valorando su impacto y proponiendo alternativas para mejorar su efectividad.
- Trabajar continuamente, y en paralelo con todos los canales de atención, para garantizar la uniformidad en la implementación de las estrategias de mejora de la experiencia.
- Analizar los KPIs perceptuales y operacionales, con el objetivo de medir el impacto de los planes de acción ejecutados por las diferentes áreas.
- Velar por la correcta ejecución de las políticas y procedimientos que soportan la mejora sostenida de la experiencia de clientes, declarada en la visión corporativa.
- Usar creatividad y proponer mejoras en las brechas que detecte, de la subgerencia o de la gerencia completa.

Requisitos del cargo:

- Título Profesional de Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Civil Informático o afín.
- Al menos 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente o afines.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas).
- Deseable manejo de Tableau.


¡Te invitamos a formar parte de Gtd!

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ingeniero
Vacantes:
1
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título Profesional de Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Civil Informático o afín.
- Al menos 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente o afines.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas).
- Deseable manejo de Tableau.
Experiencia Mínima:
Desde 1 año
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título, institución y año de titulación
Pregunta 2:
Comente su experiencia en relación a las funciones del cargo.
Pregunta 3:
Comente su experiencia en áreas de servicio al cliente.
Pregunta 4:
Indique nivel de Excel.
Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida