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Ingeniero de Requerimientos

Gtd

Telecomunicaciones
  • Publicado: 20/07/2021

  • Finaliza: 12/09/2021

Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Ingeniero de Requerimientos, quien será responsable de solucionar y entregar soporte a los reclamos de los diferentes segmentos de clientes de Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones Principales:

• Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.
• Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
• Realizar informes relacionados con los reclamos.
• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.
• Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.
• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
• Atender directamente al usuario en caso de problemas.
• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
• Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.
• Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel.

Requisitos:

- Título Profesional de Ingeniero en conectividad y redes o carrera a fin.
- Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
- Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
- Deseable nivel de Inglés Técnico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos (1 semana al mes).


¡Te invitamos a postular!

Detalle Oferta:

Tipo de Cargo:
Ingeniero
Vacantes:
1
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:

- Título Profesional de Ingeniero en conectividad y redes o carrera a fin.
- Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
- Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
- Deseable nivel de Inglés Técnico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos (1 semana al mes).
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: medio - Hablado: medio - Traducción: medio

Preguntas

Pregunta 1:
Indique formación académica, institución y año de titulación.
Pregunta 2:
¿Cuenta con experiencia en cargos similares? Indique años y comente brevemente
Pregunta 3:
Posee conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless? Especifique en cual y comente brevemente
Pregunta 4:
Posee disponibilidad para trabajar en turnos (1 semana al mes)? Comente brevemente
Pregunta 5:
Posee experiencia en resolución de tickets de requerimientos? / Indique pretensiones de renta líquida.